一线主管管理技能教材.pptVIP

一线主管管理技能 课程目标 学员们经过为期两天的培训后,将能够: 一线主管职位要求 掌握一系列基本的管理,督导及领导技能 将管理与领导技巧结合起来 现场管理技巧 制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划 学得开心 管理者的角色职责 管理者与领导者的工作领域 从一名员工到一名主管 ------你的角色发生了什么变化? 管理功能 管理者 利用 企业资源(人,财,物,信息等) 通过 管理功能(计划,组织,领导,控制) 为了 高效能并且高效率地 实现 目标 有关管理的一般观念 管理定义: 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程. 效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事) 效能:完成事情或达到结果 (做正确的事) 管理者与一般员工相比意味着… 好教练比好球员更重要 --集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 --整合资源而非固守囵圉 救火者变为防火者 --预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要 --组织协调而不是只按自己时间表做事 管理技能的重要性THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS 管理层 高级经理 中级经理 主管 管理技能 构思 人际交往 技术 QSP策略 Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量 S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应 P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价格,杜绝各种浪费 一线管理者要学习什么? 这行当我已经干了30 年了!! 制定目标的原则SMART原则 S(SPECIFIC): 明确描述希望达到的状态 M(MEASURABLE): 目标必须是可测定和可检查的 A(ACCEPTABLE): 必须制定可接受目标 R(REALISTIC): 目标必须可行 T(TIMABLE): 要有时间表和时间限制 PDCA循环 游戏时间(传数字) 规则: 全过程不允许发出任何声音 后面的队员任何部位不允许被前者看到 不允许直接将数字写在前面队员身上 不能借助任何身体以外的东西 速度快者得3分 正确者得5 分 现场管理之屋 利润 人员 设备 信息 材料 5S活动 团队合作 士气 合理化建议 沟通与反馈技巧 角色领域 员工 发展 分配工作 激励 绩效管理 表明期望 辅导和 影响 反馈 风格 沟通 人际沟通技巧-沟通的模型 A B 思维 表达 电话 表达 信件 面谈 思维 布告板 邮件 沟通基础-千万不要想当然 沟通基础-沟通不仅仅取决于语言 语言-32% 肢体语言-52% 其他-16% 沟通基础-魔鬼思维 光环效应 如果偏爱某人,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的,即使事实证明是错的,也会认为这是凑巧而已. 草叉效应 如果对某人有偏见,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的