物业公司各岗位绩效考核标准.docx

各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二 OO 五年五月一日 目 录 目 录 2 总经理日常考核标准 4 副总经理日常考核标准 5 总经理助理日常考核标准 6 管理者代表日常考核标准 7 管理部经理日常考核标准 8 管理部副经理日常工作考核标准 10 管理部质检员日常工作考核标准 12 管理部律师日常考核标准 13 管理部文件与档案管理员日常考核标准 15 管理部资产管理员日常考核标准 16 管理部仓库管理员日常工作考核标准 18 人力资源部经理日常考核标准 19 人力资源部副经理日常考核标准 20 人力资源部培训管理员日常考核标准 21 人力资源部人事管理员日常考核标准 22 人力资源部劳资管理员日常考核标准 23 客户服务部经理日常考核标准 24 客户服务部副经理日常考核标准 25 客户服务部刊物主编日常考核标准 26 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 27 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 28 客户服务部信息网站管理员作业指导书 29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 30 业务拓展部经理日常考核标准 31 业务拓展部副经理日常考核标准 32 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 33 业务拓展部中介管理员日常考核标准 34 多种经营策划管理员日常考核标准 35 管理处主任日常考核标准 36 管理处副主任、主任助理日常考核标准 38 微机管理员日常考核标准 39 管理员日常考核标准 40 水暖维修工日常考核标准 42 配电房及维修电工日常考核标准 44 空调工日常考核标准 46 公共秩序管理员日常考核标准 47 消防管理员日常考核标准 50 多层楼道保洁员日常考核标准 51 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 52 高层楼道保洁员日常考核量化标准 53 多层环境保洁员日常考核标准 54 2 高层环境保洁员日常考核量化标准 55 食堂厨师日常工作考核标准 56 分公司项目经理、副经理日常考核标准 57 售房大厅服务员日常考核标准 59 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 60 售房大厅保洁员日常考核标准 62 样板房保洁员日常考核标准 63 配电房及维修电工日常考核标准 ---------------------------------------------------------44 3 总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 仪容仪表 总经理代表公司形象，服 工作时间内服装整洁， 举止稳健， 装、言行举止对公司负责 谈吐有内涵。 每项不合格扣 1 分 工 负责制订公司质量方针、 定期对质量方针和质量目标组织 讨论，并随公司发展对其适应性 作 质量目标 不组织讨论扣 1 分 进行修改、补充。 职 任命管理者代表 有公开委任书。 无委任书扣 1 分 每年至少一次，对一年来管理工 能 作作出总结，提出合理化改进措 未组织或不及时组织管 组织和主持管理评审 施，当体制发生变动时，及时召 理评审扣 1 分 集相关 部门组 织并 主持管 理评 审。 日 对质量体系运行所需人力、 资金、 若不及时配备每项扣2 负责公司的资源配备 信息、设备、物料等资源，保证 分 充分提供。 常 负责客户明确和隐含要求 对服务部门反映过来的客户要求 不及时解决扣 1-3 分 合同的评审及审批工作 及时评审和审批。 对突发的对公司声誉有直接关系 不及时处理扣 1 分，若 工 负责处理突发事件 的事件，由总经理亲自或授权处 因不重视引起投诉上报 理解决。 等事件扣 2 分 负责公司各项管理制度的 组织人员不断修改和完善公司各 项管理制度，使企业始终处于可 作 建立与完善 制度不健全扣 1 分 持续发展状态。 负责协调、处理公司内疑 对各部门上报问题，应及时处理 难问题，对外搞好业务关 处理不及时扣 1 分 或解决。 系 负责处理部门所报计划 对部门 所报的 工作 计划进 行批 处理不及时扣 1 分 复。 开源节流，降低成本，拓 控制成本，充分利用现有资源， 资源利用不充分扣 1 分 展多种经营，增加收入 盘活经营。 完成集团临时交办的工作 及时准确安排相关人员完成工作 遗漏一项扣 1 分 要求。 4 副总经理日常考核标准 工作范围 工作内容 对总经理负责 工 监督、协调、指导所分管 部门的工作 作 参与公司的管理评审工作 职 负责公司技术指导把关工 能 作 日常工作对总经理负责， 协助总经理适时研究公司 日 的中长期发展计划、并制 订具体发展目标 常 考核所分管部门主管工作 工 的执行情况 作 负责协调公司内、外部关 系；处理业主投诉 协助总经理对工程技术验 收进行把关 其 它  工作要求 考核标准 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣 1 分 及时处 理所分 管部 门反馈 的信 不处理、不组织每项扣 1 息，