第十一讲　数字图书馆个性化服务.ppt

* 信息管理系 * * 信息管理系 * * 信息管理系 * * 信息管理系 * * 信息管理系 * 用户培训服务 * 信息管理系 * 1数字图书馆用户培训原则 (1)针对性原则。户是在一定社会条件下形成的用户，在不同的社会环境影响下，用户会形成不同程度的信息意识和利用信息的能力。这些影响因素包括国别、地区、城乡、行业、种族、家庭条件等多方面。用户培训的目的不是改变用户的基本社会条件．而是在尊重历史和现实、顺应客观环境，从用户实际接受能力出发针对用户具体情况予以相应的教育和引导。 * 信息管理系 * (2)循序渐进原则。用户培训的目标是让用户能够主动、熟练地利用文献与情报，这是一个伴随知识和信息需求的不断增长才能逐步深化的渐进过程。具有前期奠定的深刻感性认识基础，才能有中期的知识与技能提高，也才能有后期的自如运用。对用户培训来说、循序渐进意味着要对不同用户按其年龄、知识水平、需求程度等分阶段地培训，要有针对性，使其从感性认识上升到理性认识。 * 信息管理系 * (3)适用性原则。对用户进行培训，实质是把能满足对知识需求的方法或技能，交给用户自己去做自我满足，即由被动满足变成主动满足。这种满足，必须以一定的需求为前提和动力，驱使自己做出这方面的行为，从而实现愿望，然后再产生进一步的需求，再接受培训，再实现自我满足。这里，一定的情报需求是关继，对用户的培训只有在适应达一定的信息需求后，才能取得较好的效果。 * 信息管理系 * (4)效益性原则。数字图书馆用户培训要讲究效益。而且要以社会效益为主，经济效益为辅，要以短期效益为主，长期效益为辅。让用户在不断满足自己信息需求的过程中，培养自己的信息素质。 * 信息管理系 * (5)超前性原则。数字图书馆用户培训对用户来讲是先学而后用的问题，对培训工作来讲是帮助用户解决日后在信息检索中迟到的问题。因此，在不失效益原则的前提下，在培训内容的选择上，不要仅仅停留在经验性和事实性的传授上．还要适度选取预见性的内容；在培训对象的选挤上不要仅仅是培训现实用户，还要注重潜在用户的培训，让更多的潜在用户转变为现实用户。 * 信息管理系 * 2培训方法 1)当面辅导培训 2)书面辅导培训 3)办班集中培训 4)用户交流培训 5) 媒介培训法。这种方法是通过运用某种媒介向用 户进行宣传教育。如电视讲座、广播讲座以及融教 育性与艺术性于一体的公益广告等。媒介培训法因 其受众而广，对某方面知识的普及提高有很强的功效。 * 信息管理系 * (6)参观培训法。参观培训法是指有关机构根据用户培训的教学要求组织用户到数字图书馆的现场，观察其内部结构和运行机制，以获取相关知识的一种方法。该方法的优点在于，首先，能提高知识信息的传递速度。多项研究表明，看与听相比，通常可多记铵一倍以上的内容。在视觉信息传递下，看实物比看图像要快三至四倍。通过实地参观，能获得正确、鲜明、切实的感性知识。其次，用户可以了解到最新的进展情况。现场参观比使用教材更能够紧服发展动态．它可以避免教材的滞后性。 * 信息管理系 * (7)网上实时帮助。用户在位用数字图书馆查阅资料时．实时帮助系统根据用户的信息需求内容．帮助用户分析出最佳检索词，构建最佳检索表达式，久而久之，培养以用户独立检索的能力。这种方法易于被用户接受，在帮助用户解决实际问题的同时，也对用户进行了培训。 * 信息管理系 * END * 信息管理系 * 康奈尔大学图书馆MyLibrary主页 * 信息管理系 * 浙江大学图书馆MyLibrary主页 * 信息管理系 * * 信息管理系 * 个性化服务是一种服务模式，是一种帮助用户解决问题的整个过程。在这个过程中，更主要的是机制和方法，然后是技术支撑。 维持较高的投资回报率，必须知道用户新的需求在那里，新的需求的瓶颈在那里，然后努力去满足新的需求。 当需求变化了，需求瓶颈转移了，你把以前的问题解决得再好，新的问题没有解决，用户会觉得你的能力还不如原来。因此，个性化服务不能是临时的,要经常化。 个性化服务是一种服务模式，更是一种理念 * 信息管理系 * 个性化服务首先是一种理念、一种服务模式 个性化 技术化 技术推动的实质和意义：由于网络化数字化技术，我们有可能创造一种完全不同于传统图书馆“公共平台式”服务 * 信息管理系 * 个性化服务是一种服务模式，更是一种理念 个性化服务是一种理念。我们的责任是解决用户的问题，而不仅仅提供我们的服务。不管用户的问题有多么的奇特或者另类，多么的与我们现在的资源和能力有差异，我们都要帮其解决。图书馆的出路在个性化。 现在的公共平台（数字图书馆）很大程度上还在模拟传统的图书馆的那种机制，把资源按照我们理解的大众化需求的方式提供给用户。满足需求的回报率逐步降低。 * 信息管理系 * 学科