南台科技大学休闲系蔡必昌Billy.pdf

職場必備的社交禮儀 南台科技大學 休閒系 蔡 必 昌(Billy) 1 Billy Tsay Billy Tsay 2 社交禮儀六部曲 每到一個社交場合，從首次見面打招呼，彼此介紹、相互握手、 交換名片、到交談 ，是一必經的儀式。無論公、私場面，同樣有一 套國際禮儀規格可供依循。有哪些我們要注意的禮儀？ 1.稱呼 2.行禮 3.介紹 4.握手 5.名片 6.交談 Billy Tsay 3 1. 稱呼 • 在公共場所遇到熟人，不免會寒暄一番，使大家的感情更熱絡，但 若稱呼不當，反而會壞了交情，所以稱呼禮節應多注意。 • 國際慣例稱男性為先生 ，稱未婚女性為小姐 ，稱已婚女性為女士、 夫人和太太 ，可以在姓氏下加上先生或小姐。 • 根據行政職務 、技術職稱 、職業等來稱呼。如：王總經理、許處長 、陳工程師、曹律師、龔醫師、蔡老師、舒教授、陳博士。 • 稱呼對方時，除非是相熟的朋友，可公直呼姓名，也可以喊綽號， 否則連名帶姓稱呼對方並不妥當。提及朋友配偶時不可直呼其名， 應說：「您太太」或「您先生」。 • 稱呼長官的太太，可以長官的職銜稱夫人，如總經理夫人、部長夫 人等。 • 女士(阿姨) 、大姊、大哥、大嫂、伯伯… • 叫號?不叫號? Billy Tsay 4 2.見面禮 • 招手禮 、點頭禮 、 拱手禮 、握手禮 、鞠 躬禮。 Billy Tsay5 鞠躬禮 15度的鞠躬行禮是表示指與客戶打招呼或與客户交錯而過 時 。 標準站姿的基礎上呈15度欠身，面带微笑，行15 度鞠躬禮 ，頭微微抬起，頭和身体自然前倾，低 頭抬頭慢。並目送客人，眼神跟隨客人，並配以 禮貌用語。 30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄或送客户 時 ，行30度鞠躬裡 。 45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，對客户表達 深切的敬意或感謝時 ，行45度鞠躬礼在行禮過程 中，不要低頭 ，要彎下腰，但絕不能看到自己的 腳尖 ；要儘量舉動自然，令人舒適；切忌用下巴 跟人問好 。 6 鞠躬禮 15 度 行禮 ★ 15度迎賓：是表示指與 客戶打招呼或與客戶交錯 而過時 。 30 度 ★30度送客：表示一般寒 行禮 暄或送客時。 ★45度的鞠躬行禮是最高 規格的敬禮，對客戶表達 深切的敬意或感謝時 。 45 度 行禮 Billy Tsay 7 2.見面禮 （招手禮 、點頭禮 、拱手禮 、握手禮 、鞠躬禮… ） A