泸州陆驰 礼仪培训(刘其祥).pptVIP

泸州市陆驰车业有限公司 员工礼仪拓展培训;第一节 陆驰风采　从我做起;您是怎样理解这三幅图的？;“礼”;仪 容;谈谈您对这两张图的感受;仪 表;谈谈您对这两张图的感受;服务顾问;这样的仪态，您喜欢吗？;第二节 礼行天下 仪容仪表;学习点（8个）： 头发 面容 手部 着装 （西服、领带、丝巾、鞋袜） 饰品;理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不触领;面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味 手部清洁、不留长指甲;理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳;面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留长指甲、不染鲜艳指甲油;按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫 衣袋不乱放杂物 西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片 保持皮鞋光亮 领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调;长度齐皮带环 整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小 定期更换橙色或深色领带;按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物 保持皮鞋光亮 衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调;丝巾结要齐于领口 丝巾下部不可低于衣襟 丝巾要保持干净平整，无污渍;肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍;佩戴工牌、胸卡符合岗位规范 佩戴符合岗位要求的饰品 腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈 以少为佳（不超过三件）、不张扬;第三节 温情呵护 源于沟通;仪态 微笑 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 座次 排位;Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律”;乐观积极 真诚友好 发自内心 微笑露齿 目光专注 嘴角上扬;面带微笑、双目平视前方 头正、颈直 胸展、臂垂、腹收 重心垂直在两脚之间 两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势 右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前;面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展 臂垂、腹收 重心在脚弓前端 双脚呈V字形或丁字形站立 右手握住左手手指自然放于小腹前;面带微笑 目视前方 步伐从容 步态平稳 步幅适中 步速均??? 走成直线;头部端正 双目平视 腰背部直立 双腿垂直 双膝分开，不超过肩宽 坐在座椅三分之二;双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙;不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体;保持与客户适中的距离 下蹲时侧对客户 上身挺直 双腿并拢收紧，一高一低;居中为上 以右为上 位前为上 面门为上 远门为上 临窗为上 以客为尊;客人方位 主人方位 入座顺序;五步目迎，三步问候 点头示意 真诚微笑 目光正视;立正姿势 上体前倾 目视对方 真诚微笑 主动问候;注视对方 热情友好 上身前倾 脚跟并拢 立正姿势 掌心相握 虎口相交 力度七分 时间三秒 以客为尊;面带微笑 走在客户侧前方，保持一臂距离 指示时五指并拢 引路时留意客户;左手持文件夹 文件夹开口朝外 左手手臂略弯曲;递接名片 递资料 递笔 递茶水;面带微笑 送出门外 敬语：“ 请慢走，一路平安！” 挥手示意 目送离去;称呼 介绍 聆听;响铃四声内拿起电话 左手接听，右手记录 端正坐姿 面带微笑 声音宏亮、清楚 使用手机注意事项: 手机应设在振动状态 不在展厅大声接打手机 与客户洽谈时不接打手机 手机不挂在胸前及腰带上;三要 要有尊称 要有正文 要有落款 二不要 不要有错别字 不要没有标点;引领车行 因为有礼 陆驰风采 由我做起