修身养性、自我提升发展模式商场上的成功85%取决于沟资料教材.pptVIP

-----客观分析问题,理解他人观点,尊重最后決定 ----- 　 对待人的态度 　 看事情的态度 　 态度影响态度 　 态度创造效益 　 双方对事情的理解 　 知识的表达与传递 专业术语与白话 文化差异的客观存在 对不同文化的理解与尊重 不同文化背景下的交流方式 容忍 偏见 欢欣鼓舞 重视 接受 您是如何看待差异的？ 沟通行为习惯 生活环境 学习环境 社会经验 工作技能 风格 沟 通 行 为 想法＋角色＋行为＋价值观 = 以事为主 以人为主 亲和型 理想型 分析型 实践型 果断 內敛 理想型 优 点 缺 点 非常为人著想 容易谦虚 重视承诺 重品味与质量 喜欢帮助人 喜欢分享 强调合作 常定高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美 勉强自己 感觉虚假 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 　 与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将看法转为作法 适时适所的应对 实践型 优 点 缺 点 反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调能力 求新求变 讲速度 喜欢发问 追求成功 很有主见 容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是 　 与实践型沟通 了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错 分析型 优 点 缺 点 非常理性 喜欢思考 要求实用性 重价格 喜欢研究 坚守原则 依赖资料 不擅言辞 情绪稳定 沉稳踏实 讲求安全性 不通人情 陷入长考 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反应 太过冷漠 失去浪漫 没有变化 　 与分析型沟通 掌握系统完整的信息 不必牵扯太多情绪 提供成功经验与作法 给他足够的时间思考 理解他的反应平淡 不强迫立即性的决定 不谈风花雪月不实际的话题 亲和型 优 点 缺 点 善解人意 热心体贴 讲人情味 弹性大 喜欢帮助人 擅长言辞 兴趣广泛 讲和谐 适应性强 幽默亲切 容易迁就 太过多情 没有原则 变数多 多头马车 阿諛奉承 漫无目标 忽略场合 缺乏己见 容易随便 　 与亲和型沟通 关心他的心情比关心事情更重要 协助他记录要点并对信息重复验证 让他觉得倍受欢迎与重视 欣赏他的善解人意与热情 接受他的幽默 喜欢非正式的交谈 避免让他介入冲突的情境 沟通上的“黃金定律” “你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人” “用别人喜欢被对待的方式来对待他们” 人格魅力 人格魅力≠魅力 人格魅力＝ 自信与负责 道德与操守 牺牲与贡献 品格 诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺 成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己 豁达 相信资源足够，人人得以分享 心智 培养嗜好 持续进修 读书、记日记 倾听令人振奋的音乐 心灵 观察自然世界 阅读文学巨著 不断陶冶性情 建立正直人格 社交/情感 培养家庭关系 建立新的友谊 珍惜人际差异 * 沟通与人际风格 为什么要学习沟通 商场上的成功 85% 取决于沟通 成功企业经理 94% 的时间花在沟通 美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导： ※ 激励人心的能力 ※ 理解他人的观点 ※ 热情暢谈的能力 沟通能力是决定管理者 是否有潜力更上层楼的关键因素之一 这是一种以评议和文字 简明有效的提出构想与传递信息的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長华纳 COMMUNICATION 的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。 COMMUNICATION 人与人之间的相互接触； 表达情感的方式； 信息传递的途径； 是一种能力，而不是一种本能 沟通是什么？ 心理学家佛洛