第1章节管理者跟管理工作(管理学-东南大学,胡汉辉)资料教材.pptVIP

1 管理者与管理工作 11 管理的概念、作用和任务 113 管理的目标 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。 我们将从组织的产出目标、组织的效率与效果以及组织的终极目标三个方面来分析管理的目标。 1.组织的产出目标 1 组织的产出目标（1） 1.组织的产出目标（2） 质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率，服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。 1.组织的产出目标（3） (3)成本花费 2．组织的效率与效果 组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。 效率=投入/产出 投入与产出的比例 例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等都是对组织效率性的具体衡量。 管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，这也就是要达成组织活动的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。 利润=销售收入-所销售产品（或服务）的总成本 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。 效率和效果的关系 效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分，而无好坏之别。 效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。 [例题]组织有效性的确定 设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。 则：在一年的经营中，企业的效率为 资金周转率=50／40=1．25(次)， 一年中企业的经营效果为 实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=20／30=66．67％ 销售利润率=20／50=40％ 资金利润率=20／40=50％ 对资金利润率的进一步讨论 资金利润率为20／40=50％。它是企业界最常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积，也就是 资金利润率=销售利润率 ? 资金周转率 =40％ ? 1.25=50％ 结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的有效性同时决定于效率与效果两类指标。 3.组织的终极目标 根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式。 营利性组织：追求利润和资本的保值增值 12 管理者的职责、技能及职业化 121 管理者的分类与职责（横切面与纵切面） 1．从横切面的组织层次来分类 一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。 2．从组织的纵切面来划分 122 管理者的技能要求 1．技术技能 123 职业管理者的形成 管理工作是否谁都能干？管理者是否需要像医生、律师或会计师一样成为职业工作者？ 优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者却恰好相反。个人的知识、经验、声望、经营管理能力等是构成这种“人力资本”的实体。 管理工作要成为一项专门的职业，经理市场的发育就是一大先决条件。成熟的经理市场将优秀管理者的才能看作是一种稀缺商品，从而雇用这些管理人员的组织需要为这种稀缺商品付出相当高的价格(包括年薪工资、红利和股票期权等报酬)。杰出的管理人才，就像职业体育运动的超级明星一样，成为企业不惜重金争聘的对象。 2001年中国职业经理人的薪酬 《经理人》杂志与兰邦市场调查公司 合作进行的一项调查结果表明，北京、上海、深圳、广州四地职业经理人的薪酬呈上升趋势，其中上海的平均月收入由1998年的末位上升为2001年的首位。 2 ．具体环境（亦称微观环境或任务环境） 指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联）等。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的 与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。 （2） 顾客 组织，尤其企业是为了满足顾客需要而存在的，是顾客吸收了