淘宝团队管理.docxVIP

一.人员安排，人员组织?1.组织架构 工作重点 销售：主要通过诚信通账号搜集反馈信息主动开发客户，处理在线交易。客服：主要提供在线咨询功能，处理订单及售后服务。推广：主要从事网店站点页面编辑，产品编辑上架，博客论坛推广与店铺活动报名，付费竞价推广策划与效果追踪。 美工：负责产品拍摄，产品图片处理，店铺装修二．规划运营?1店铺日常维护与网络在线确定店铺的整体风格，做好各个区域的内容划分； 丰富产品信息及数量，提升信息质量度，质量和日常更新信息； 编辑产品标题栏目，定期查看关键字效果， HYPERLINK 阿里巴巴排名，修改关键字设定。 阿里巴巴优质供应商网站一般包含以下特征：网页设计清晰，主题图片明显，产品信息等级为四星级以上，产品信息数100条以上，针对目前店铺情况，主要修改如下 2营销活动 ?首先确定3-5款主打产品，发布团批信息，参加各期适合条件活动报名；支持在线交易功能，绑定支付宝，在线下单 设立店铺会员资格，设置不同等级会员折扣； ??设置分销平台，实行网络招商，支持一件代发(此功能阿里巴巴暂停开放)。 3客服售后 设立客服人员，在线处理客户咨询与售后问题，快件查询，批发咨询，加盟条件回复，处理客诉等 4配送与仓库管理 发货周期一般在24-48小时内，如遇缺货或其他问题不能及时发货的，及时联系客服，联系客沟通，做好换货或其他安排；发货后及时反馈运单信息。 一、五星级商品信息打造 1、发布商品信息质量都达到5星质量（新建产品发布时可以测试质量星级，没达到再继续修改） 2、产品标题优化：根据排名情况适时调整优化，识别标题搭配误区并做出调整。这里注意一点，不是越高分越好，标题关键词要跟你的产品属性对得上，一到两个热搜主关键词，属性词，修饰词，热门促销词。尽量不要堆砌关键词。 3、基本信息优化：优化产品类目、属性、规格、销售信息，（标题有包邮，但实际没包邮，有些产品是二排扣，属性就写三排扣，产品颜色跟实际写的不相符，面料成份与图片说明不相符等等好多细节方面的问题） 4、设置物流公司（如果自己有淘宝和天猫店快递合作，就统一。或者选择性价比较高的快速的）、运费模板（包邮和不包邮，有条件包邮，每类产品已称重，以重量自动计费方式）、运费说明 5、按需设置混批（结合目前网店代理，设置的门槛不要太高。先小量让客户试试，买家也想降低拿货风险） 6、完善并发布产品信息，实现五星顶级优质信息发布，提升产品曝光量及流量，提高转化率。 7、上下架管理：阿里不像淘宝，不是七天自动上下架的，产品信息必须每天重发。每周分配到每天分时间段从8点开始，隔半小时重发，到晚上6点之前。（重发信息刷新产品信息，提高排名提高爆光率，结合新建产品，每天有20条新品上架那更好，没有就把老的没销量的下架后再上架）这个有自动重发的软件 8、产品图橱窗图美化处理：调整大小、图片处理、统一标准、规范风格（主图800*800作为标准） 9、相册展示设计：精分、美化并发布公司及产品形象画册 10、橱窗管理：热推的产品，设置为产品橱窗（热推的要锁定橱窗） 11、产品定位：依阶段性营销做产品定位分析、活动促销组合（推出店铺主推款特色专区，新品爆款专区，折扣专区） 二、专业店铺形象打造 1、店招设计：按照店铺整体风格，设计精美店招，展示公司实力 2、全屏导航设计：店铺菜单栏目及风格设计，统一店铺风格 3、全屏焦点图设计：产品活动海报设计2张，主推款3张 4、整站背景设计：根据企业形象和产品风格设计整体背景图 5、首页框架搭建：根据行业及产品特征，对版块布局、图文结构系统化搭建 6、视觉效果设计：根据行业及产品特征，对旺铺风格个性化设计。首期建议外包给专业机构操作比较好。后面自己慢慢修改和完善 7、首页版块管理：产品信息、公司信息、服务信息等版块合理配置 8、信息安全：识别防范账号安全、交易资料的隐患（重要信息如税务号加马赛克，其它加水印处理等） 9、档案管理：企业信息档案的发布与完善 10、公司介绍：不少于300字的公司全面介绍 11、证书管理：所有企业资质证书的包装美化和发布 12、企业视频上传：品牌形象宣传 13、公司动态：根据企业的即时信息进行动态更新 14、资质认证：根据阿里平台要求提供交易类认证和保障类认证服务消保押金 三、提升产品核心竟争力 产品关键词布局：根据行业及产品特点，全方位系统优化常用热门关键词，并对关键词与产品进行科学营销布局及自然排名优化，提升搜索机会和精准转化率； 有些款式确实还是不受欢迎，库存过季产品占多，断码缺货等因素，将制约以后店铺定位，主打产品热销偏少，没有真正的爆款，很难引爆店铺流量。 建议：针对性的试款（结合网销宝推广）推出专业适合网店推广长期合作的天猫淘宝皇冠款式，达到条件入驻伙拼，入驻淘货源，品牌馆。 四、官方活动运营 1、专