Q_5401000ETFLYTG302-2018入院服务规范.pdf

入院服务规范 1　范围 本规范规定了拉萨市儿童福利院入院服务的内容与要求、服务质量控制。 本规范适用于拉萨市儿童福利院入院服务的操作与质量考核。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ010-2013儿童福利机构基本规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 家庭妈妈 从事孤残儿童日常生活照料和护理，并协助专业人员对其进行教育、保健服务的全职妈妈。 4　服务内容与要求 4.1　弃婴接收 4.1.1　业务室接到公安机关弃婴接收通知后到实地查看，应查看 110 报警单、询问捡拾经过、核查弃 婴捡拾证明，与公安机关办理接收手续。 4.1.2　接收弃婴后业务室、医务室工作人员带弃婴前往医院进行全身体格检查，排除急性传染病。 4.1.3　体检后业务室应办理入院手续，并按照规范性附录A 的要求填写《弃婴接收登记表》，电话通 知家庭妈妈准备儿童所需物品，做好儿童接收准备。 4.1.4　弃婴接收当天家庭妈妈应了解婴儿的基本情况，为新入家庭的婴儿洗澡、剪指（趾）甲，更换 衣服，及时完成卫生处理。 4.1.5　弃婴入院后第二天，开始登报寻亲。60 天没有亲属联系，则按孤儿安排入院。 4.1.6　弃婴接收后家庭妈妈观察饮食习惯、健康情况，有特殊情况带婴儿再次去医院做全面体检。 4.1.7　相关科室负责人要与家庭妈妈做好儿童物品、生活用品、资金等方面的手续办理。 4.2　孤儿接收 4.2.1　业务室审核村、乡、县级政府部门、公安机关提供孤儿身份的相关资料，调查儿童原家庭的情 况。 4.2.2　入院时应审核儿童亲属提供的儿童体检报告及诊断证明，符合入院条件的，收住建立儿童档案， 并按照规范性附录B 的要求填写《孤儿信息登记表》。 4.2.3　业务室准备好儿童相关资料，电话通知家庭妈妈准备儿童所需物品，将儿童送入所属家庭。 4.2.4　相关科室负责人要与家庭妈妈做好儿童物品、生活用品、资金等方面的手续办理。 4.2.5　家庭妈妈为新入家庭的儿童洗澡、剪指（趾）甲，更换服装，及时完成卫生处理。 4.3　服务要求 4.3.1　机构专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书，孤残儿童护理员（家庭妈妈）应持 有与岗位要求相适应的职业资格证书。 4.3.2　儿童入院后，业务室应为其拍照、检查其随身携带物品、审核证明材料、登记，应为入院弃婴 （儿）起名、建档，入院第二天发布寻亲公告。 5　服务质量控制 5.1　业务室工作人员在儿童入院前做好资料、记录准备工作，接收时按照本标准进行操作，入院后做 好档案归档工作。 5.2　业务室工作人员每周自查新入住儿童登记及儿童档案记录等工作，发现问题及时纠正。 5.3　业务室负责人每月对服务质量进行检查考核，并按照规范性附录C 的要求填写《业务室月考核记 录表》，发现问题告知当事人进行整改。 5.4　绩效考核领导小组每月抽查入住记录，按照规范性附录D 的要求填写《全院绩效考核细则》，发 现问题，按照规范性附录E 的要求填写《问题处置记录表》，下发相关部门进行整改。 AA 附　录　A （规范性附录） 弃婴接收登记表 序号 家庭 姓名 性 籍贯（接收地） 接收时间 离院时间 备注 号 别 1 2 3 4 5 BB 附　录　B （规范性附录） 孤儿信息登记表 序 家 性 年 号 庭 姓名 别 龄