一个关于手艺人的创业故事-第二季 第二集 - 维护老客篇.pptx

河狸家;第一集剧情回顾——开发新客;收租子啦 ~ 亲，还记得你的作业么？;作业分享时间…;第30-60天的生意逻辑——;第30-60天面临的挑战——;开发新客—— 亲，你现在还没到吃老本的时候呢，积累顾客量依然是重中之重！ 小河狸接着教你开发新客的妙招：店铺引流、平台活动、老客介绍、社交工具、地推、客源置换……;维护老客;维护老客——语重心长的经验之谈;维护老客;维护老客——顾客档案;维护老客——顾客档案——记录顾客信息档案;维护老客——顾客档案——记录顾客信息档案;说明注解： 敏感情况：面部紧绷，还是局部已经有敏感情况，提前记录。 暗疮堵塞：提前告诉客人，皮下有堵塞，做完护理可能会排出来。防止做完护理后，客人埋怨脸上出很多痘。 皮肤状况： 帮助分析，并推荐更为适合的疗程，为下次做好铺垫。 体内金属：以后如果增加电流类的仪器，体内有金属会影响效果。 是否整容： 避开整过的部位，不可大力按压。;维护老客——顾客档案——服务及回访记录;服务记录：客人做护理的记录。 项目：护理内容。 护理结果：护理中的注意事项。 比如：T区去角质，脸颊力度轻，等…;维护老客——顾客档案——服务及回访记录;如果前两次，客人都不回复。 就只能在客人生日，或者平台推广时候，再发一次。;如果按照以上流程，服务已经做得非常好了，客人还是返单少，那就还有两个原因要自我检讨： 1.沟通不好： 不够吸引