客户维护方案课件2.pptx

客户维护方案目录contents12老带新活动方案客服岗位培训客服岗位培训客服岗位培训一．客服岗位职能二．客服岗位职责三．监督与奖惩1.客户数据的收集、整理、归档。2.通过活动交流、培训等方式，从客户中选出讲师。3.通过短信（微信）、电话、拜访等方式给客户（客户讲师）提供咨询、提示、回访、问题反馈、建议与投诉、后勤服务保障等工作。一客服岗位职能4.定期为客户（讲师）提供活动交流方案，辅助客户（讲师）做好活动的后勤保障工作。5.定期为客户（讲师）提供培训课程，辅助客户（讲师）做好培训的保障工作。（一）客户数据的收集、整理、归档（二）活动交流保障（三）培训客户讲师二客户岗位职责（四）利用短信（微信）的方式进行客户服务（五）利用电话的方式进行客户服务（六）利用拜访的方式进行客户服务（一）客户数据的收集、整理、归档1.通过老客户转介绍或活动等收集人员信息2.按照不同类别对人员信息进行分类整理。举例:普通客户、股东客户、讲师客户等3.每天根据分类进行不同方式的跟踪服务并做好记录归档（二）活动交流保障1.保障内容：活动方案、流程的制定、协助讲师组织筹备、会务后勤保障的协调2.活动对象：老客户带新客户3.活动组织者：客户讲师4.活动时间：每个客服每周至少协助组织保障3场活动，每场人数不低于30人5.活动目的：通过老带新参加活动增进客户的沟通交流，通过客户讲师的分享增加粘合度和认可度，从而发展客户