VIP课件 拓展维护及操作2016新制版 儿童.pptx

FILA SALON VIP课件CRM ValueCustomer Relationship Management 客户 关系 管理 CRM是基于客户中心思想的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。获取业绩最大化为什么要建立会员制度？VIP迷思与盲点浅层意义：品牌发展与维护高端客户的手段，培养客户忠诚度的最直接、简捷方式深层意义：数据收集及分析?关系营销误区一：『多』与『少』的数量博奕误区二：『大众』对『精准』的营销暗战误区三： 『放羊』与『抓紧』的管理较量内容概要VIP核心价值巩固业绩顾客回流精准目标精致服务满意提升忠诚提高精准目标＞精致服务＞满意提升＞忠诚提高＞顾客回流＞巩固业绩VIP指标意义开卡活跃度开卡销售占比客单量客单量销售占比活跃度《FILA Salon会员管理章程》基础课类别项目内容会员招募招募标准红卡：一次性消费满1500元（办卡当次消费不积分，所享优惠下一单生效）蓝卡：六个月内累计消费满3000元并且会员卡在12个月内没有消费记录者，会员资格失效，积分也同时清零消费回馈购物优惠红卡会员享正价货品9折，并享受积分累积。(红卡会员首笔消费不积分不打折)蓝卡会员不享受折扣，但享受积分累积。(蓝卡会员