2025年拍卖师危机公关中的短视频与直播平台应对策略专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师危机公关中的短视频与直播平台应对策略专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关中的短视频与直播平台应对策略专

题试卷及解析

2025年拍卖师危机公关中的短视频与直播平台应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师遭遇负面舆情时，以下哪种短视频平台的内容策略最能有效降低负面

影响？

A、发布拍卖师个人生活日常

B、制作专业澄清视频并邀请行业专家背书

C、转发其他拍卖行的宣传内容

D、暂停所有短视频更新

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业澄清视频能直接回应质疑，专家背书增强公信力，是

危机公关的核心手段。A选项分散焦点，C选项转移责任，D选项消极应对。知识点：

危机公关的”黄金4小时”原则。易错点：考生可能误选A，认为生活化内容能拉近与观

众距离，但危机时刻需要专业回应。

2、直播拍卖中遭遇恶意刷屏干扰，拍卖师应优先采取的措施是？

A、立即关闭直播

B、开启关键词屏蔽功能

C、与刷屏者现场对质

D、加快拍卖节奏

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键词屏蔽是最快速有效的技术手段，能维持直播秩序。A

选项过激，C选项可能激化矛盾，D选项治标不治本。知识点：直播平台危机管理工具

使用。易错点：考生可能倾向选择A，但关闭直播会错失澄清机会。

3、短视频危机公关中，“3T原则”指的是？

A、Time（及时）、Truth（真实）、Transparency（透明）

B、Target（目标）、Tactic（策略）、Team（团队）

C、Technology（技术）、Trust（信任）、Track（追踪）

D、Talk（沟通）、Think（思考）、Test（测试）

【答案】A

【解析】正确答案是A。3T原则是危机公关经典理论，强调时效性、真实性和透明

度。其他选项为干扰项。知识点：危机公关理论框架。易错点：考生可能混淆T开头的

专业术语。

4、拍卖师在直播中遭遇假拍质疑，最有效的应对方式是？

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A、展示拍卖资质证书

B、立即切换到下一个拍品

C、邀请竞买者连麦证实

D、暂停直播发布声明

【答案】C

【解析】正确答案是C。竞买者实时证言最具说服力，能直接化解质疑。A选项缺

乏即时性，B选项回避问题，D选项中断沟通。知识点：直播互动的信任建立机制。易

错点：考生可能认为A选项最权威，但危机时刻需要即时证据。

5、短视频危机公关中，“情绪价值”的正确理解是？

A、煽动观众情绪

B、满足观众情感需求

C、压制负面评论

D、展示拍卖师情绪

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪价值指通过内容满足观众的情感共鸣需求。A选项违

背公关原则，C选项治标不治本，D选项可能适得其反。知识点：内容营销的情感策略。

易错点：考生可能误选D，认为展示情绪能获得同情。

6、直播拍卖中系统故障导致数据异常，拍卖师应首先？

A、向平台方投诉

B、立即重启直播

C、公开说明情况并承诺解决方案

D、继续拍卖忽略问题

【答案】C

【解析】正确答案是C。公开说明是危机公关的基本要求，能维护公信力。A选项

推卸责任，B选项可能重复问题，D选项损害信誉。知识点：技术危机的沟通策略。易

错点：考生可能倾向选择A，但对外沟通优先于内部处理。

7、短视频危机公关中，“舆论反转”的关键因素是？

A、发布频率

B、内容真实性

C、视频时长

D、背景音乐

【答案】B

【解析】正确答案是B。真实性是舆论反转的核心，虚假内容无法持续。A、C、D

选项为形式要素。知识点：舆论传播的信任机制。易错点：考生可能过度关注形式而忽

视内容本质。

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