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2025年房地产经纪人客户跟进系统化流程构建专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进系统化流程构建专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户跟进系统化流程构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户跟进系统化流程中，首次接触客户后，经纪人应首先完成哪项关键工作？

A、立即推荐房源

B、建立客户档案

C、安排实地看房

D、商讨佣金比例

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立客户档案是系统化跟进的基础，能确保信息完整性和

后续服务的针对性。A选项过早推荐房源可能因信息不足导致推荐不精准；C选项实地

看房需在充分了解需求后进行；D选项佣金讨论通常在后期服务明确后。知识点：客户

信息管理的重要性。易错点：急于求成，跳过信息收集阶段直接进入服务环节。

2、客户跟进系统中，对“潜在客户”的定义标准通常是？

A、仅咨询过一次的访客

B、有明确购房意向且具备一定支付能力的客户

C、所有登记过联系方式的客户

D、仅浏览过网页未留资的客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在客户需同时具备意向和能力，是跟进的重点对象。A选

项可能仅为随意咨询；C选项包含大量无效信息；D选项缺乏基本沟通基础。知识点：

客户分级管理标准。易错点：将所有接触对象视为同等价值的潜在客户。

3、在系统化跟进流程中，客户需求深度分析应优先采用哪种方法？

A、发送房源列表

B、使用结构化问卷

C、直接带看样板房

D、分享市场报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。结构化问卷能系统化收集需求信息，避免遗漏关键点。A选

项缺乏针对性；C选项需在需求明确后进行；D选项属于辅助手段。知识点：客户需求

挖掘技术。易错点：依赖经验判断而非标准化工具。

4、客户跟进系统中，提醒经纪人定期联系客户的功能属于？

A、数据分析模块

2025年房地产经纪人客户跟进系统化流程构建专题试卷及解析2

B、任务管理模块

C、营销推广模块

D、合同管理模块

【答案】B

【解析】正确答案是B。任务管理模块的核心功能就是确保跟进动作的及时性。A

模块侧重数据统计；C模块用于获客；D模块用于交易后期。知识点：CRM系统功能

模块划分。易错点：混淆不同模块的核心功能。

5、对长期未成交客户的最佳跟进策略是？

A、每日发送房源信息

B、降低服务优先级

C、定期维护关系并提供价值信息

D、直接放弃跟进

【答案】C

【解析】正确答案是C。长期客户需通过价值维护保持粘性，等待转化时机。A选

项易引起反感；B选项可能错失机会；D选项不符合职业规范。知识点：客户生命周期

管理。易错点：用短期思维对待长期客户。

6、在系统化跟进中，客户满意度调查应安排在哪个阶段？

A、首次接触时

B、每次带看后

C、交易完成后

D、签约谈判时

【答案】C

【解析】正确答案是C。交易完成后的满意度调查能全面评估服务质量。A阶段客

户尚未体验服务；B阶段反馈不全面；D阶段客户注意力在交易条款。知识点：客户反

馈管理节点。易错点：过早或过晚收集反馈。

7、客户跟进系统中，数据可视化功能的主要作用是？

A、美化界面

B、直观展示客户状态和趋势

C、替代人工分析

D、自动生成报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。可视化核心价值在于帮助快速理解复杂数据。A是附加效

果；C仍需人工解读；D是具体应用场景。知识点：数据可视化原理。易错点：将形式

与功能本末倒置。

8、对价格敏感型客户的系统化跟进应侧重？

2025年房地产经纪人客户跟进系统化流程构建专题试卷及解析3

A、强调高端服务

B、提供性价比分析

C、缩短沟通频率

D、增