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2025年房地产经纪人客户关系管理（CRM）在竞争中的应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户关系管理（CRM）在竞争中的应

用专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户关系管理（CRM）在竞争中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产CRM系统中，以下哪项功能最能体现“以客户为中心”的竞争策略？

A、房源信息管理

B、客户跟进记录

C、客户画像分析

D、合同模板管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像分析通过数据挖掘客户需求、偏好和行为特征，帮

助经纪人提供个性化服务，是CRM核心竞争价值的体现。A项是基础功能，B项是操

作记录，D项是流程工具，均未体现深度客户洞察。知识点：CRM核心功能。易错点：

误将基础功能等同于核心竞争功能。

2、房地产经纪人利用CRM系统实现差异化竞争的关键是？

A、增加客户数量

B、提升服务响应速度

C、建立客户忠诚度

D、扩大房源覆盖范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户忠诚度能带来复购和转介绍，是长期竞争优势的来源。

A、B、D是短期策略，无法形成可持续竞争壁垒。知识点：CRM竞争策略。易错点：

混淆短期业绩与长期竞争力的关系。

3、以下哪项CRM指标最能反映经纪人客户关系质量？

A、新增客户数

B、客户转化率

C、客户满意度评分

D、电话拨打量

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度直接反映关系质量，是CRM核心KPI。A、B、

D是过程指标，不能完全体现关系深度。知识点：CRM绩效评估。易错点：重数量轻

质量。

4、在竞争激烈的二手房市场，CRM系统帮助经纪人优先处理？

A、高意向客户

2025年房地产经纪人客户关系管理（CRM）在竞争中的应用专题试卷及解析2

B、新登记客户

C、历史成交客户

D、高价值房源客户

【答案】A

【解析】正确答案是A。高意向客户转化概率最高，优先处理能提升成交效率。B、

C、D需根据具体优先级规则排序。知识点：CRM客户分级管理。易错点：未区分客户

优先级逻辑。

5、房地产CRM系统中，以下哪项数据对竞争分析最有价值？

A、客户年龄分布

B、竞品客户流失率

C、房源带看次数

D、经纪人通话时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。竞品客户流失率能揭示市场动态和自身短板，是竞争决策

关键依据。A、C、D是内部运营数据。知识点：CRM竞争分析功能。易错点：忽视外

部竞争数据的重要性。

6、经纪人通过CRM系统实现“精准营销”的基础是？

A、客户标签体系

B、邮件群发功能

C、短信模板库

D、社交分享工具

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户标签体系是精准营销的数据基础，B、C、D是执行工

具。知识点：CRM营销自动化。易错点：混淆工具与数据基础的关系。

7、在房地产CRM中，以下哪项功能最能提升客户粘性？

A、房源匹配推送

B、客户生日提醒

C、市场动态报告

D、在线签约功能

【答案】B

【解析】正确答案是B。生日提醒体现人文关怀，能增强情感连接。A、C、D是功

能服务，情感维系效果较弱。知识点：CRM客户维系策略。易错点：忽视情感因素在

客户关系中的作用。

8、房地产经纪人利用CRM系统应对价格竞争的有效方法是？

A、降低佣金比例

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B、提供增值服务

C、增加广告投放

D、缩短成交周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统支持的增值服务（如专属报告、优先看房）能创

造差异化价值。A、C、D是传统竞争手段。知识点：CRM价值竞争策略。易错点：陷

入