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PAGE 1 协议期满考核登记册 姓 名 考核机构 中国建设银行嘉兴分行人力资源部制  姓名 性别 出生年月 相片 学历 轮岗机构 入行时间 毕业院校及专业 协议期工作总结（可另附页） 不知不觉中我加入中国建设银行已有将近一年的时间，正式从事柜员这个岗位也只有近一年的时间，在这近一年的时间里，我在柜面待过，也经历过大堂经理，我体验到了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢建设银行领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的一年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从现金柜员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己的凭证出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新员工，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率，勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师“，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这近一年里，我保持了无任何重大差错的记录，并且在2016年的上半年里没有出现任何差错。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在建设银行领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一家银行办理业务，而我们却不能去选择客户。虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧。由于建行的客户层次较鲜明，特别是建设银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还自己特地去体验其他兄弟银行的服务，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2、主动学习新知识新业务的意识不够强。有时候在柜面遇到复杂难懂的业务，我害怕自己去独立解决，经常要求助于其他柜员和营业经理。没有做到自己先尝试着解决而是一遇到困难就寻求别人的帮助。 3、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，所以有时候无法很好地去落实建设银行的决策和工作。 三、工作计划 2016年是建设银行“转型发展、创新驱动、合规保障”战略实施重要的一年，也是大力推进网点“三综合”建设关键的一年。在2016年里我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下半年重点提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量; 4、提升柜面营销和大堂营销能力，能从客户本身的角度为他们考虑适合他们个人的产品；给自己制定一个明确的目标并且每天朝着这个目标努力，不放过任何一个营销的机会，发掘新客户和潜在客户的商机并且维护和发展现有客户。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下半年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。 签名： 年 月 日 工作鉴定表 鉴定机构：