大堂经理工作流程跟岗位职责(杨慧秋)资料教材.pptVIP

大堂经理培训之一 　 　　 　　中国建设银行哈尔滨培训中心　　　　　　　　　　杨慧秋 大堂经理培训之二 培训目标 通过培训 　　　使大堂经理知晓日常的工作流程，明确自己的工作职责，掌握向客户推介金融产品的方法与技巧，尽职尽责地为客户提供引导、咨询等服务，协调、配合网点作好营销和服务的工作。 大堂经理的工作定位 大堂经理的工作职责 大堂经理的工作方式 客户接待规范及形象仪表规范 职业纪律规范 大堂经理工作习惯规范 大堂经理日常工作流程 营业前的准备 个人工作前准备 营业环境准备 业务资料准备 营业环境准备 环境卫生，干净整洁 服务设施，性能完好 便民设施，干净整洁 宣传物品，摆放规范 自助设备，性能正常 业务资料准备 分析客户数据 检查业务资料 整理预约事项 浏览当日营销重点 准备迎接客户 营业中工作内容 与客户接触 识别和分析客户 客户分类及客户分流 为客户提供引导和咨询服务 应对突发事件及服务补救 营业环境维护 营业后的工作小结 个人业务产品　 投资产品 个人贷款产品 个人中间业务产品 银行卡产品 电子银行业务产品 个人存款产品 “乐当安”个人理财 …… 个人贷款产品 个人住房贷款 个人住房公积金贷款 个人住房组合贷款 再交易住房贷款 个人助业贷款 个人消费额度贷款 个体质押贷款 助学贷款 个人耐用消费品贷款 小额担保贷款 个人住房贷款 　　是中国建设银行向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的中国公民、有居留权的港澳台自然人、有居留权的外国人发放的贷款 个人住房贷款流程 　　 　　　 　　如何申请个人住房贷款 ? 申请个人住房贷款需具备那些条件？ 　　个人住房贷款利率是多少？ 若人民银行调整利率，已经贷款的利率如何执行？ 　　 个人住房贷款如何偿还？ 借款人可采取以下方式偿还贷款本息 委托扣款方式：即借款人委托贷款行在其于建设银行开立的信用卡、储蓄卡或储蓄存折账户中直接扣划还款； 柜面还款方式：即借款人直接以现金、支票或信用卡、储蓄卡到贷款行规定的营业柜台还款。 　　 　　个人住房贷款有几种还款方法？ 住房公积金贷款 　　　建设银行接受住房公积金管理部门委托，用住房公积金发放的个人住房贷款，支持借款人购买各类型住房 贷款条件 1.有合法的身份证明； 2.按时足额缴存住房公积金； 3.有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力； 4.有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明文件； 5.有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款； 6.有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人； 7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件 贷款额度 　　　为借款人（夫妻双方）到法定退休年龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不超过总房价的80％，贷款最高金额不超过30万元。(25万) 贷款期限 不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过30年 商用房贷款期限最长为10年 个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限 借款男性自然人，其还款年限不超65岁；女性不超60岁 借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以下的贷款期限 质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日 以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产的使用年限 公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批 贷款利率 1.贷款期限5年以下（含5年）的年利率为3.96%； 2.贷款期限5年以上的年利率为4.41% 。 3.我行收取实收利息的5%的委托贷款手续费 客户常问的问题 我为什么要选择住房公积金贷款产品？ 我要符合什么条件才能申请个人住房公积金贷款？ 在办理住房公积金贷款时，我要提供什么资料？ 办理住房公积金贷款程序是什么？ 申请住房公积金贷款需要多少时间，能否加快办理？ 如何归还住房公积金贷款？ 住房公积金贷款有什么还款方式可以选择？ 个人存款产品 　活期、整存整取、通知存款、教育储蓄、零存整取、外币储蓄、存本取息、定活两便、约定转存、自动转存 个人存款产品—通知存款 指客户存款时不约定存期，支取时必须提前通知银行约定取款日期（目前为提前1天和7天通知存款）和金额方能支取的储蓄产品 产品特点 本产品存款利率高于活期储蓄利率，存期灵活、支取方便。按客户实际存款天数计付利息，既可享受较高的存款收益，又可满足资金流动性需要。可办理约定转存和自动转存。 主要服务对象 1、短期内需要支付大笔资金、但尚未明确具体日期的客户，如有较大额度资金频繁往来的个体工商户、暂时回避股市风险的证券投资者等。 2、拥有大笔资金、具