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员工激励-理论的应用=激励 工作中的保持因素 人际关系 工作的安全性 工作的条件 工资 企业的制度和规章 监督 员工激励-理论的应用=激励 激励人的十种基本动机 自我保护的愿望 爱的情绪 性的情绪 恐惧的情绪 死后生活的愿望 谋求身心自由的愿望 愤怒的情绪 谋求认识和自我保护的愿望 获得物质财富的愿望 员工激励-理论的应用=激励 分析并满足不同人员的不同激励需求 追求舒适者：一般年龄较大，收入较高。需要：工作上的安全感、成就感和尊严。激励方式：给与挑战性的任务，让其参与目标的设定；给与一定的自由和权威；经常与其沟通。 员工激励-理论的应用=激励 追求机会者：一般收入较低。需求：适当的收入、认可和工作上的安全感。激励因素：新金、沟通、销售竞赛。 追求发展者：一般比较年轻，受过良好教育，有适当的收入。需要：个人发展。激励因素：良好的培训。 员工激励-理论的应用=激励 优秀人员的激励需求：地位、被承认和自我时间。 一般人员的激励需求：奖金和工作上的安全感。 满足人员最基本的需求时应该注意的地方： 采用佣金制时，最好给与底薪。 当属下碰到难题时要给与帮助，加以安抚，消除 员工激励-理论的应用 分析你工作上的动力! 测试 员工激励-理论的应用 员工激励-理论的应用 A 财务动机 B 表彰和称赞 C 责任 D 和你的经理的关系 E 升职 F 工作上的成就 H 工作内容—工作的本身 I 和他人合作 员工激励-理论的应用=激励要点 人是不同的 随时了解什么因素可以激励员工 有时金钱并不是最重要的激励因素 人的动力因素是可以随时间发生变化的 上级的行为对员工的心态有正面或负面的影响 真诚给与员工帮助能够激励员工 管理者可以开发员工的动力潜能 联想服务体系培训-做好激励 第一节：制定正确的工作目标 提水与修渠的不同： 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系： 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的获得。 制定正确的工作目标-案例学习 X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。 公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。 案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？ 制定正确的工作目标=目标决策 信息 决策 思维方式 制定正确的工作目标=目标决策 决策中信息因素的影响 信息不足 信息片面 信息变化 信息取舍中的情感因素 不辨信息 决策中思维方式的影响 情感指挥理性 屁股指挥脑袋 思维逻辑混乱 讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？ 制定正确的工作目标-案例学习 X公司之所以对机器故障做出错误的判断和预测，是因为以下原因： 缺少业务学习与训练 不知事先预测与判断的重要性 没有时间 人员流动频繁 学习风气没有形成 制定正确的工作目标-案例学习 缺少对产品的了解 产品说明书复杂难懂 产品多，新产品不断推出，来不及了解 没有故障分析方法 制定正确的工作目标-案例学习 缺少客户的信息 不知道客户适用机器的一贯情况 接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员 客户没有说明白发生故障的具体原因 没有机器维修和适用纪录 客户修改了系统没有提供给我们 客户档案失实 没有察看客户档案表 制定正确的工作目标-案例学习 内部合作的问题 工具箱配给不当 零部件数目货柜各不对 缺少适当的零部件或工具 你如何利用以上信息做出自己的决策呢？ 制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估标准 效益（需求符合度、投入产出比） 成本 符合公司长远发展的方向与价值 制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估方法 能力评估 财力评估 资源评估 配合评估 时限评估 制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估操作方法 计算法 判断法 谈判法 激励式头脑风暴法 制定正确的工作目标-确定决策方案 确定决策方案时要注意的地方 1、必须现有准则和方法，再根据准则和方法进行方案评估 2、获得一个互补的方案，比认同一个正确的方案更重要。 制定正确的工作目标-总结 目标决策中要注意 1、保持目标的一致性：局部正确+局部正确不等于全局正确 2、目标的相互关联性 3、长期目标与短期目标的平衡与互利 4、目标内在价值的统一性 制定一个正确目标的标准：这个目标是可操控的，包含时间、数量和质量。 制定正确工作目标的障碍 第二节：一种分析自己的