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第一章 物流概述 1.美国物流协会对后勤管理作的定义是：“以适合于（顾客的要求）目的，对原材料、在制品、制成品及其关联的信息，从生产业地点到消费地点之间的流通与保管。为求有（成本-效率的最佳效果）而进行计划、执行、控制。” 2.物流从空间方面来分，可以分为（国际物流）、区域物流、国内物流和（地区物流）。 3.物流按作用来分可以分为供应物流、（生产物流）、销售物流、（回收物流）、废弃物流。 4.物流合理化系统5S目标是：优质服务、（迅速及时）、节约空间、规模适当和物流网点的优化布局以及（合理库存）。 5.基本的物流服务包括三个方面的内容：（可得性）、作业绩效和（可靠性）。 第二章 物流的构成要素 1.运输一般分为（运输）和（配送）。 2．指导运输管理和营运的两条基本原理分别是（规模经济）和距离经济。 3.有五种基本的运输方式，除管道运输外还包括（铁路运输）、公路运输、（水路运输）和航空运输。 4.在物流系统中，（运输）和（储存）是并列的两大主要功能要素，被称为物流的两大支柱。 5.物流中的包装主要有三种功能：（保存商品）的功能、提高物流效率的功能和（传递信息）的功能。 6.包装模数是关于（包装基础尺寸的标准化）及系列尺寸选定的一种规定。 7.所谓单元货载系统也称为（单位载荷制），是把货物归整成一个单位的单件进行运输。其核心是自始至终采用（托盘）运输。 8.有三种基本的搬运系统：（人工）搬运系统、机械搬运系统、（自动）搬运系统。 9.流通加工主要类型有：（食品的流通加工）、消费资料的流通加工和生产资料的流通加工。 第三章 物流中心 1.物流中心是位于（物流节点）上，专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体。 2.物流中心具有以下增值性功能：（结算功能）、（需求预测功能）、（物流系统设计咨询）功能和物流教育与培训功能。 3.物流中心有多种分类方法，按照储存温度来分可以分为（常温）物流中心、（低温）物流中心和空调型物流中心。 4.根据建立物流中心的主体不同，有以下五种类型的物流中心：（由制造商成立的物流中心）、由批发商或代理商成立的物流中心、（由货运公司成立的物流中心）、（由零售商向上整合成立的物流中心）、区域性的物流中心。 5.通常用（解析法）对单一的物流中心进行选址。 6.物流中心的规划设计可以分成四个阶段：（计划准备阶段）、系统规划设计阶段、（方案评估阶段）、和细部规划设计阶段。 第四章 物流信息技术 1.通信的要件包括（收方）、送方、（通道）及信息本身。 2.增值网络VAN，就是利用（基础通信网络）所建立的设施及服务，进一步提供更多附加的服务，以增加网络使用的价值。 3增值网络服务可以分为四个层级：（分封交换）服务、（信息管理）服务、（交易管理）服务和交易加强服务。 4.电子数据交换的英文简称（EDI）。 5.电子订货系统的英文简称（EOS）。 6.电子订货系统演化分为四个阶段：书面文书阶段、（计算机点对点直接传送）阶段、（电子邮件阶段）和使用（EDI）阶段。 7.自动识别方法可采用（磁卡）、IC卡、（条码）等方式来实现。 8.射频技术的英文简称（RF）,它的基本原理是（电磁理论）。 9.自动分拣系统的英文简称（ASS）。 第五章 物流信息系统 1.物流中心运作过程中存在着物流、（资金流）和（信息流）。 2.物流信息的特性有（信息收集的密集性）、（信息的详细性）、信息的动态性、数字模型的使用。 3.物流信息系统分为以下四个模块：（销售出库管理系统）、（采购入库管理系统）、财务会计系统、经营效果评估系统。 第六章 物流组织与人力资源管理 1.物流组织发展经过（离散式的职能结构）时期、群组式的功能集合时期和（程序整合）时期。 2.物流企业在组织结构上主要有四种形式：（功能型物流组织）、地区型物流组织、（混合式的物流组织）和矩阵型物流组织。 3.集权式的物流管理是指所有的物流活动都是由（总部）控制。 4.分权式物流管理是指总部制定好（指导）计划，地区管理部可根据指导计划结合本地区特点制定出各自具体的计划。 5.直线职能就是物流经理直接管理（日常）各项物流活动。 6.一般物流业的相关工作可分为（保管作业）、行车理货、后勤支援、（信息管理）。 供应链物流管理 供应链主要具有以下特征：（复杂性）、动态性、（面向顾客需求）、交叉性。 供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如（有效客户响应）、快速反应、虚拟物流或（连续补充），等等。 供应链管理主要包括四个主要领域：（供应）、生产计划、（物流）、需求。 四种最常见的供应链物流战略：（准时制）(JIT)、（快速响应）(QR)、有效客户反应（ECR）和联合计划、预测与补货（CFR）。 物流绩效评估 KPI即（关键业绩指标），是通过对（组织内部流程）的输入端、输出端的关键参数进行设置、取