图书馆“文明窗口”和“服务之星”评选办法.docVIP

图书馆“文明窗口”和“服务之星”评选办法 为深入开展“学习雷锋精神，创建文明校园”活动，结合图书馆实际，经研究，决定在全馆读者服务部门开展评选“文明窗口”和 “服务之星”活动。 一、活动主题 以学院“学习雷锋精神，创建文明校园”的要求为指导，以“讲文明、树新风、创建文明窗口和评选服务之星”为主题，以“爱岗敬业、文明服务”为主要内容，教育引导广大员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥图书馆窗口岗位应有的作用。 二、活动内容 通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口岗位员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立图书馆的良好形象。 三、评选范围与对象 （一）“文明窗口”评选范围 1．科技专业书库 2．语言文学书库 3．期刊阅览室 4．综合资料室 5．第一电子阅览室 6．第二电子阅览室 （二）“服务之星”评选范围 图书馆全体员工。 四、创建和评选标准 ?（一）“文明窗口”标准 1．重视创建工作，争先创优意识强； 2．坚持服务第一，读者至上； 3．工作成绩突出，服务热情周到； 4．团结协作，相互配合； 5．书刊按类摆放整齐，手续办理规范，上架及时，错架率在1%以下； 6．积极开展书刊宣传及深层次的专题服务； 7．室内外环境整洁优美； 8．无安全隐患和安全事故。 （二）“服务之星”标准 1．热爱窗口岗位工作，认真执行图书馆的各项规章制度； 2．自觉使用文明用语，服务热情周到，无投诉和与读者争吵现象发生； 3．无迟到、早退和旷工现象，出满勤； 4．着装整洁，举止文明大方，责任区卫生状况良好； 5．业务熟练，工作认真，服务热情、周到； 6．主动推荐宣传图书馆文献资源； 7．主动收集读者意见和建议； 8．个人工作表现突出。 五、评选方式及程序 1．自评与检查评比相结合，按照评分标准进行打分； 2．按一定比例确定若干候选名单，公示，听取群众和读者意见； 3．结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。 六、其他 “文明办公室”参照“文明窗口”标准进行评选。