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服务礼仪培训; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 培训的基本目标; 目 录;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ; 基本站姿 ; １．女士前搭手站姿; ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ; 基本??姿 ; １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;标准微笑;（五）走姿 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、 语言 ;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）; 接 电 话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
; 打 电 话
1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。
;AAA 指的是什么？;2. Appreciate 欣赏;3.Admire 赞美;谢谢大家
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