客情关系维护课件.pptVIP

客情关系维护 二：为什么要做客情关系维护 1：为了获取新客户 2: 为了巩固老客户的长久合作 获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍 80%的业绩掌握在20%的重要客户手中 举例： 1：老客户的合作好了，不仅可以保持长久的合作，还能带来更多的新客户。 2：假如我们在展会执行现场某个项目人员没有做好客情关系维护，那么一个小小的瑕疵都可能成为客户展后回来投诉我们要求扣款的理由。 三：客情关系的三步骤 1：第一步，建立初步印象。 新客户，通过日常的沟通，先建立初步的认识和联系，让客户对我们有印象，通过我们的个人魅力与客户建立信任感。 由工作关系转化为朋友关系。如果关系转变了，客户都甚至会默默的帮助你。 老客户，日常沟通可以通过微信互动，电话，登门拜访。通过常规的沟通，了解客户的喜好与习惯。在沟通中注意前面提到的，了解自己属于什么样的人，拥有有自己独特风格的沟通方式，以不变应万变。 2：第二步利益交换，用心服务。 第一步了解了客户的需要，那么接下来就是尽自己所能，提供客户需要的服务或者帮助，在项目合作上的，为客户提供一个好的解决方案，实现合作双赢。甲方乙方是平等的互惠互利的关系，相互需要，我们为客户提供优质的服务，达到双赢的结果。用专业的态度赢得尊重。 3：第三步：投其所好。 在私下，与客户成为朋友。有合作项目的时候，是做客情关系的最佳时机，如果合作基本很好，再加上合理的客情关系维护，可以为长远合作打下坚固的基础。 如：运动、育儿、读书、电影 、购物、美容护肤等等这些都可以成为我们与客户建立联系的纽带。比如：与我们年龄相仿的客户，可以用一种沟通和分享的方式。年长的客户可以用请教的模式和学习的口气来沟通。 节假日的时候适当的送一些小礼物和节日的祝福。（注意送礼的技巧和礼品的选择） 三： 客情关系的三个步骤 四：客户维护的基本原则 （1）：先做好人，再做好事。 （2）：做客户的顾问 （3）：换位思考 （4）：处理态度比结果更重要 五：客情关系维护的内容 1：周期性的客户维护 （1）：利用社交软件随时互动 如： 互联网时代，最典型的方法是微信互动，关注客户的朋友圈，及时了解客户的动态，及时互动。例如微信运动等社交类软件都是很好的互动的方式，通过客户关注的软件的动态可以了解到客户的爱好。简单的点赞也是很好的互动方式。 如：看到客户出差了，可以关心一下，多注意身体。看到有家人生日之类的及时送上祝福，让客户感觉到自己对他们的用心。了解到孩子的生日时，可以以为为由给孩子送一份礼物。 （2）：周期性的拜访 如：新客户建立初步认识以后可以找机会登门拜访，当面交流加深印象。 老客户以项目总结或者新项目沟通方案为由，约客户吃饭或者见面。 可以带一些小礼品，如夏天可以带雪糕，冬天客户带糕点、巧克力，注意小礼品最好是整个办公室的人人有份的那种。 遇到重大节日的时候可以送一些公司的礼品劵