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;沟通的定义;
;成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息;;现实生活的情况;;沟通的陷阱 ;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;求同存异，各取所需;沟通的漏斗原理;有效沟通的技巧;;事情如何叙述清楚;图文并茂更好;下达任务技巧;听，是一种能力。;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞
急于下结论
不要求对方阐明不明确之处
显得不耐心
思想开小差
注意力分散
假装注意力很集中
回避眼神交流
双眉紧蹙
神情茫然，姿势僵硬
不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;合理回应要点：
微笑、点头、说一些是、对的类似的话;? 复述引导词语举例;热忱的态度;管理沟通的方向;与下属沟通的核心内容;赞美下属的五个原则;有效劝阻和批评下属;
;前 人 的 经 验 之 谈;
; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
;共勉之
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