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海尔手机新产品开发市场调查问卷 尊敬的xx女士/先生： 您好！ 我们接受海尔集团的委托进行此次有关手机市场调查。本调查旨在了解认识使用海尔手机的情况，以便改进海尔手机的产品和服务，更好地为广大消费者服务。本问卷采用无记名方式，所有调查信息仅用于我们产品分析之用，敬请放心。答案无对错之分，请您如实回答，谢谢您的配合！ Xx公司 调查时间 年 月 日 点 分 调查地点 访问员姓名 Ⅰ、甄别问卷部分 1、您是否使用手机一年以上 A、是 B、否【停止访问】 2、您在使用手机时是否出现过故障 A、是 B否【跳到第4题】 3、您使用手机常出现的故障是？（多选并排序1 2 3 ） □黑屏、 □按键不灵活、 □无故自动关机、 □死机、□死机、□其它 （请填写具体内容） 4、您是否更换过手机 A、是 B否【跳到第7题】 5、您更换手机的频率是？ A、半年以下 B、半年~一年 C、一年~两年 D、两年~三年 E、三年~四年 F、四年以上 6、更换手机的原因：A、手机样式旧 B、原手机功能少 C、质量出现问题 D、出现磨损、掉色 E、与人攀比 F、消费能力高 G、尝尝鲜 H、新款上市即换 I、其他 7、您是否使用过海尔手机 A、是 B否【跳到15题 】 Ⅱ海尔手机顾客满意度调查 8、您对海尔手机的服务质量是否满意？ A很满意 B比较满意 C 一般 D 不太满意 E 很不满意 9、 您对海尔手机以下那些服务不满意？A咨询服务 B销售服务 C维修服务 D投诉服务 E其它 10、您对海尔广告看法如何？ A差 B一般 C好 D很好 E、没有看过 F、其他 11、相对其它竞争对手而言，海尔手机质量的不足主要是（可多选） 机身易损、使用寿命短、电池时间短、反应较慢、画质较差、音质差、摄像头差、游戏效果差、稳定性差、扩展性差、不清楚 12、您对海尔手机的建议是 Ⅲ 、主体问卷部分 13、您现在使用的手机品牌是： ，是自己选购的还是他人赠送的： 若是赠送的，那是谁送的： 。 14、您的手机款式是: 手机颜色：A、红 B、橙 C、黄 D、绿 E、蓝 F、紫 G、黑 H、白 G、灰 H、金 I、银 O、其它 设计风格（可多选）：A、小巧玲珑 B、时尚前卫 C、简约硬朗 D、高贵典雅 E、绚丽活泼 F、简约大方 G、其他 手机外观：A、超薄 B、小巧 C、实用 D、其他 手机屏幕：A、小屏幕 B、中屏幕 C、大屏幕 D、不知道； A、双屏 B、单屏 设计类型：A、直板 B、滑盖 C、翻盖 D、旋转 E、触屏 F、其他 A、单卡 B、双卡双待 手机外壳：A金属 B、皮革 C、 塑料 D、其它 按键材质：A金属 B、皮革 C透明塑料 D、非透明塑料 E、软塑胶□ F、其他 制式： A、CDMA B、GSM C、GPRS D、其他□ 操作模式：A、纯属键盘操作 B、全触屏不带键盘 C、屏幕触摸键盘 D、无所谓 15、除了拨打和接听电话外，经常使用的手机功能有（可多选） A、收发短信 B、下载图片 C、下载铃声 D、拍照