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高品质服务案例 职责（记审计班组 屠一斌） 工作对任何一人来说,都绝非易事。不抛弃,不放弃,易说而难做。在人生之中有坚忍不拔的精神,有顽强的信念并不难,难的是一直保持下去。如果认定,就应该一直走下去,无论要付出多少,都不应该去后悔,因为这是自己选择的路.当事情不管是完成还是没有完成,要能够问心无愧地对自己说:我已经尽我所能了。 在宁波开元大酒店，就有这样一位员工是如此看待自己的工作的。 时间：2009年2月10日晚 地点：宁波开元大酒店，审计组办公室 人物: 夜审员屠一斌 白天的时候，开元集团通知各下属酒店，统一使用的OPE系统因为要升级和备份，所以要在晚上11点的时候停止使用。酒店的夜审工作是从晚上11点半开始的，因此今天晚上的夜审操作要提前在10点钟开始。平时这个时候，要连续工作到天亮的小屠是在休息的，今天晚上他为了更好的完成工作，特地提前7点就来到办公室内。在他看来，都是为了工作，自己牺牲点个人时间根本不算什么的。 他在办公室里，一边完成着夜审前的工作事宜，一边也向日审的同事在不影响工作的情况下，虚心请教审计日班的工作流程，以便更好充实自己，去更好的完善自己的工作。很快，在他认真细致的审核住房登记单、检查每笔入账费用的准确性、作好夜审前的转账等前期工作做完后，十点到了，正当他准备按原计划进行夜审工作的时候，却发现今天晚上来开房，退房的客人很多，总台人员几乎应接不暇。因为过夜审是要求酒店相关岗位的电脑要全部推出系统才可以操作，不然强行过夜审会严重破坏财务数据，造成极大的损失的。按制度上来说，小屠完全可以在十点钟不管别人的情况，自顾自的完成自己的过夜审工作。因为本就是上级领导的要求，他无可厚非，也在情理之中。但小屠根本没有这样想，在他看来，总台的同事忙成这样，自己若不顾这一点，贸然过夜审，不但给别人的工作但来麻烦，而且，会让前台的客人全都在等候，必然会造成客人的不满，会给酒店的形象带来损害。因此耐心的小屠决定等候下去。 幸亏酒店的员工工作素质高，10点30分，前台的客人差不多已经全部接待完毕。10点31分，小屠终于可以开始过夜审了。对已熟练掌握工作流程的小屠来说，每天的工作就是一次享受。夜审很快过完，然后开始做报表，意外的情况发生了：因为集团公司已经停用了系统，因此平常要做的大量的夜审后的报表如今只能做一半，接下来的一半，已无法操作。而且集团公司也没有说到系统恢复确切时间。于是小屠立刻面临了选择：一：在接班表上注明情况，请日审早班什么时候系统恢复了，再做剩下的报表。二：在办公室里面，守候到系统恢复完成报表。 我不知道别人会怎么做，但是我却知道，小屠几乎是没有思考就选择了守候。守候着漫漫长夜，下班时间到了，他没有走；天亮了，酒店大多数岗位同事都上班了，他还是没有走，一直到电话响起，集团公司通知系统恢复了，他才长舒一口气，立刻埋头去做剩下的报表，当一切都结束的时候，已经是艳阳高照的早上，此时小屠想让部门的领导放心，于是拿出了手机发了短信“报表已经做好，请领导放心”，简短的几行字，体现了一个合格审计人员的工作职责。 尽职于工作，并不期望得到物质的回报，一切都是真诚的、发自内心的付出，这也是物质无法比拟的价值。小屠忘我的服务内涵，我想真是难得。或许对他来说，收获的价值，工作的尽职就是自己最珍贵的回报。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石