导购基础素质培训佛山a.docVIP

导购基础素质培训教材攒写 前言 写这个培训资料前，谈谈个人感想。首先很感谢总部，给了个人机会去写这份资料。以前看过一篇短文，说一名木匠手艺精湛，雕刻出来的东西栩栩如生，无与伦比。后来，世人问他，为什么会有如此精湛的手艺。他说，他在接到一个活儿的时侯，会先到一个无人的地方，静下心来，抛开一切功利的想法，当自己内心想法一致的时侯，雕刻出来的东西才是自已真正想要的。这让偶联想到写培训资料，思想枷锁越多，往往就不能表达一些真实的想法。正如一个同事形容，写这个培训资料，脑袋里一堆堆乱坟堆。 在时代飞速发展的今天，各大企业对促销员的销售技巧培训、产品知识培训教材已经非常成熟，上网GOOGLE搜索，题材倍出。也许就是因为成熟，所以促销员对于这些培训教材是隔靴搔痒，课堂上双眼无光，打哈欠的比比皆是。 我们如何让促销员更好更良性化的吸收？于是，我们换方法，分组讨论、背书法、问答法、考试。费尽心思，都是为了让促销员更好更快的掌握产品知识，熟悉销售技巧。 现在，我们尝试增加新课程，在培训的时侯加入《心理学》课程，尝试让促销员接触新事物，学到新东西，让促销员了解人的基本心理特性后，发自内心改变自己调节自己。并且《心理学》课程既可激发导购自身学习兴趣，我们又可自身修练，何乐而不为？！所以，现在可以说是，我与我们促销员共同进步。 第一部分：导购的仪容仪表； OK，在开始这个课程之前，我们先把自身进行一个定位。 从我们站在“美的空调专柜”的那一刻开始，我们是美的空调促销，我们代表美的空调形象，我们要在第一时间赢得顾客认可。我们从此刻开始了人生的另一种体验。我们不是街头艺人，我们不是轻佻之人，我们不是不值得信赖之人。 也就是这一刻，顾客从第一眼开始给我们打分，从第一眼开始辨别对我们好感与否，从第一眼开始辨别我们是否值得信赖，从第一眼开始对我们作出分类。 话说，三分产品七分服务，刚好十分。这里，我们再加二分，作为形象分，十二分服务。“形象代表我的人”。我们如何更好的展现自我，如何从形象上第一时间赢得顾客信任。我们把自己分为以下几部分进行包装： 第一步，眼神。有人会问，为什么会说到眼神这个话题，我是销售空调，眼神跟空调销售不着边吧？！这样，我们来看看下面这段对话。摘录。 阿里巴巴网络技术有限公司的创始人马云在2005年年底接爱中央电视台《新闻会客厅》的采访时与主持人有如下的对话： 马云：那时侯还没有因特网，但是你要告诉他们，我可以在因特网上做网页，我们可以帮你把商品推出去，人家是不太会相信的。我的脸看起来像坏人，很多人看起来不太象真的。 主持人：为什么你看来像坏人？ 马云：我不知道，很多人跟我这么说。 主持人：可是我觉得你的眼神里挺诚恳的，我不知道是因为我阅人太少了，还是因为什么？ 马云：诚恳与不诚恳需要一个时间建立信任。 主持人：是不是经过这10年的历练，你的眼神从游移变得坚定了？ 马云：我一直很坚定，其实当老师的时侯，正因为我坚定的眼神，我相信我自己教的东西是真实的。 正是这番对话让我们联想到，眼神重不重要？非常重要。如果你的眼神看上去飘忽不定、贼眉贼眼，肯定顾客比一股烟还溜得快。如果你的眼睛看上去诚恳、坚定，顾客会在你的眼神中找到信任。有人会问“我不知道我的眼神是什么样的，怎么修炼？”凝视、注意力集中、看顾客的眼睛、内心默念“我是真诚的，友好的，我讲的都是真话。因为我深信我推销的是非常好的产品。”如果大家觉得跟催眠有点相似，甚至有点想笑，那就大声笑出来吧。笑完之后，认真思考一下，我是不是该努力尝试改变自己。如果是，那么你就对着镜子自我修炼。长此以往，你会感受到“眼神”为你带来的收获！ 第二步，微笑。中国有句俗语：打人不打笑脸！千穿万穿，马屁不穿。因为人们遇到笑脸的时侯是有压力的，人家都是微笑着来了，怎么可以严肃得起来呢？即使严肃对待了，日后内心也会有内疚的，这就是习惯，人们内心的固有的意识。而且微笑绝对能让顾客对你的好感系数直线上升。 第三步，头发。男士不可留过耳长发，女士必须束长发，刘海齐眉，给人的第一眼感觉就是精干，办事利索之人。 第四步，耳孔。特别是男士，耳孔内要保持干净。女士在上班时间不要佩戴耳环及其它首饰，想想时尚要紧还是获得别人的信赖要紧。 第五步，鼻腔。无论男女同志，鼻腔一定要保持干净，男士要注意勤剪鼻毛。 第六步，指甲。无论男女同志，不宜留过长指甲，既影响我们的饮食卫生，又影响我们的生活和协，指甲太长不小心挂着人了还得给别人道歉，指甲太长不小心挂着自己的女朋友估计需要一个礼拜来认识自己的错误，所以还是短指甲安全。女士千千万万不要染指甲，如果没染好肯定不好看，还不如不染。如果染好了，却实好看了，可是影响我们身体健康，指甲油成份含对人体有害成分，长期使用会造成指甲变黄、变脆弱。 第七步，衣着。专卖店男士女士，着黑色长西裤、白色衬衣，给人