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管理能力工作坊案例作业 案例：提高部门新入职员工执行任务的意愿与能力 关键要素 关键词 新员工、提高执行力与执行意愿 能力指标 指导能力 案例当事人 姓名 刘总 岗位或职务 移动网络通信经理 案件发生时间、地点 2016年8月移动网络通信部 案例撰写人 刘总 成功或失败 成功 案例背景Situation 2016年8月7日移动网络通信部入职了两个职场新人，对于平常的工作安排，较为被动，在执行任务的过程中，只是口头承诺“好”，具体做的时候却不按时完成，任务完成情况差。同时也经常听到其他同事抱怨“我那几个下属都什么脑子啊，笨的要死，关键是有几个还不听话”。 听着听着，我也在反思自己下属工作情况。往好的方面想：嗯，两个还不错，经验、能力良好，也乐于服从安排，只要安排下去基本没有不做的；照差的方面想：两个一般般，经验、能力一般，贪玩，对安排的任务总要打个折扣，不能按时完成，责任心较差。 因此我对如何快速提高职场新人的执行工作的意愿，和任务完成能力进行了思考，并对部门的新人的培养，采取了有效的行动。 问题Task 在开始制定计划，行动前，我一直在思考这几个问题 什么是执行力？ 下属工作执行意愿低，敷衍答应的原因是什么？ 如何提高下属的执行力，任务完成准时度？  行动Action 用指导能力的几个要素来分解我采取的行动： 通过认真思考，和观察后，我明确的知道： 指导能力 明确需求 针对员工存在每次答应“好”，之后，却不能准时的完成任务，主要原因有以下三点： 存在拖延心理，执行能力不足。对于布置下去的任务总觉得能够及时完成，而却缺少执行力，拖沓散漫，导致不能准时完成任务 重视程度不足，对于所布置任务，掉以轻心，抱着无所谓的态度 业务能力不足，业务基本功掌握不扎实，专业技能能力有待提高。 分析差距 从分析观察可得，新员工与成熟老员工的差距主要体现在 任务执行能力 责任心与职业精神 业务技能不熟练 制定计划 针对以上情况，特制定了以下计划 每月25号，由部门负责人开展时间管理，任务管理课程培训，员工在课后上交心得体会，并付诸于时间中。 针对各员工自身特点，教导员工制作任务管理计划表，按所需执行任务按重要，紧急程度进行罗列排序。每周一上交本周任务管计划表，并检查修改，对不合理的制定提出修改意见，对优秀合理的任务管理计划表进行表扬与奖励。 针对业务技能不熟练的情况，制定一对一的老带新“传帮带”制度，老员工带新员工，一对一导师制，并对员工的业务技能掌握情况进行月度测试，考试的成绩与老员工的KPI、本月的业绩奖金相挂钩 每月15日进行一次岗位实操与业务技能考试，部门内排名并公布。对于排名后30%法人，处以50元现金红包处罚，用作团队公费。 跟进指导 每月3日随机抽取三名部门员工进行跟进谈话，跟进谈话内容主要包括是否按时保质开展相关培训课程，对于课程的效果是否满意，以及不满意的原因是什么，并对谈话内容进行记录。 随机抽取本月两名员工任一一星期的工作任务管理计划表，检查其完成情况，对未能按时完成，和计划表完成情况欠佳的提出批评。 每季度进行一次新员工对自己导师教导情况的匿名制问卷调查，对不合格导师予以替换与处罚。 查看每月的技能实操与业务考试试卷及相关录像。确保这项工作保质保量完成。 开展月度座谈会，听取员工对于培养计划安排的意见与建议。及时改正。 结果 Result 通过以上的措施，持续执行一个季度后，新员工改掉了原先懒散的不良风气，明确了自身的职业发展规划，摆脱了之前混日子的心态，工作更加积极主动。对于布置的任务，能够按照任务的重要及紧急程度及时行动。对于90%的任务能够能够在相应的时间节点前较好的完成。对于遇到困难，不可完成的，也能够提前进行报备，请求协调，帮助。并且通过老带新，传帮带的做法，增强了团队的凝聚力，也使新员工能够更快的成长。同时也加强了老员工对自身业务水平的认知。 通过每月的职业技能实操与业务技能考试，员工对于专业技能的掌握也更加扎实。 但也有部分员工个反应每月培训考核过多，影响正常工作，根据其反应意见，我们也在酌情减轻相应的培训考核频次。 启示与反思 面对新出的问题，要多加分析，动脑思考，结合实际情况对症下药。 加强领导艺术的培养，领导艺术是刚性管理的支撑 提高下属执行力心得总结。首先，根据部门工作计划及任务目标，要求每位下属列出各自的工作计划，由主管领导作补充修改；其次，各下属根据自身工作计划进行具体事务的操作，主管进行跟踪抽查，对紧急与重要事务进行重点关注；再次，召开周例会，要求下属在例会上汇报一下各自的重点工作完成情况，并就工作过程中遇到的困难或一些难题一一点出，由主管或同事们相互协调一道解决；最后，看月度总结和月末数据汇总，对下属工作情况予以点评，肯定成绩，指出不足并提出新的工作要求。