Q_NHDY 3-2019活动隔断墙售后服务规范.pdf

ICS 03.80.30 A16 Q/NHDY 佛山市南海区大钰隔断厂 企业 标 准 Q/NHDY 3—2019 活动隔断墙售后服务规范 Specification for after-sales service of movable partition wall 2019 - 1 - 1 发布 2019 - 4 - 1 实施 佛山市南海区大钰隔断厂 发 布 Q/NHDY 3—2019 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 一般要求 2 5 服务保障 2 6 服务项目 2 7 服务提供 4 8 投诉或争议问题的处理 6 9 服务评价 6 附录A （资料性附录） 活动隔断墙售后服务确认单 7 I Q/NHDY 3—2019 前 言 本标准按GB/T 1.1—2009 《标准工作导则第一部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由佛山市南海区大钰隔断厂提出。 本标准主要起草单位：佛山市南海区大钰隔断厂、佛山市南海区装配式墙体行业协会、佛山市工正 源质检技术服务中心。 本标准主要起草人：丁日武、孙涛、王耀东、黄水祥。 II Q/NHDY 3—2019 活动隔断墙售后服务规范 1 范围 本标准规定了活动隔断墙售后服务的术语和定义、售后服务的基本要求、售后服务内容、售后服务 管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16784 工业产品售后服务 总则 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 3 术语和定义 GB/T 16784标准中界定的以及下列术语和定义适用于本规范。 3.1 顾客 customer 活动隔断墙售后服务的接受者。 3.2 售后服务 after-sales service 活动隔断培安装完工后，生产方或销售方与顾客方之间在活动隔断墙的回访、维修和保养等过程中 的接触活动及由此所产生的结果。 3.3 咨询 consultation 对顾客在售前以及售后过程中产生的疑问进行解答的过程。 3.4 回访 return visit 由生产方或销售方组织专人去了解顾客对产品销售、安装、维修的活动隔断墙产品的服务态度、产 品质量的评价。 3.5 1 Q/NHDY 3—2019 维修