2012年邮政服务质量满意度调查问卷201202(修订).docVIP

2012年邮政服务质量用户满意度调查问卷 问卷编号： 用户姓名 地址： 市（地） 县 镇 街 门牌号 联系电话： 手机： 单位名称： 住址区属：1、城市 2、乡村 3、县城 调查方式：1、现场调查 2、电话调查 3、入户调查 满意度调查主体问卷 A：公共部分满意度（均要询问）以下问题请您从1分到10分之间进行打分，其中，最低分1分表示您“非常不满意”，最高分10分表示您“非常满意”，99表示您“不知道” A：公共部分满意度（均要询问） A1.您对当地邮局服务总体感觉满吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 邮局服务整体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A2.您对邮局服务网点设置满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 A2-1 邮局服务局所设置 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A2-2 信筒信箱设置 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A3.您对邮局营业室的环境和设施满意吗? 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 环境和设施满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A4.您对邮局营业人员服务态度满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 人员服务态度满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A5.您在邮局办理业务对等候时间满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 办理业务对等候时间满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A6.您对邮局的营业时间满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 营业时间满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 A7.您对邮局开办的业务种类满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 开办业务种类满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 用邮需求1 、您在近一年内，使用过邮政哪些业务（多选），使用了几次？ 业务类型 0次 1-2次 3-5次 6-8次 9-10次 10次以上 0次以上的继续作答 1-1订阅报刊 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 1-2包裹 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 1-3汇、取款 按地址办理 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 非按址办理 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ B 部分（柜台办理） 1-4特快专递（包括EMS收、寄） ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C、D 部分 1-5印刷品 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 1-6平信 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 1-7挂号信 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 业务类型 0次 1-2次 3-5次 6-8次 9-10次 10次以上 0次以上的继续作答 1-8购买邮品 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C 部分 1-9办理储蓄 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ B 部分（柜台办理） 1-10储蓄窗口办理相关业务 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ B 部分 1-11其他业务： ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ （备注：访问人员根据回答次数对最后一列做出判断，跳答到相应部分） B：金融业务满意度调查B1.请问您认为金融服务业务办理流程是否合理方便？ B：金融业务满意度调查 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 业务办理流程满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 B2.您对金融服务人员业务办理效率满意吗？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 业务办理效率满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 B3.您对金融服务办理业务优惠是否满意，能否享受差异化服务？ 非常不满意-----------------------------------------非常满意 不知道 业务办理优惠满意度 1 2 3 4