南开16春学期《现代质量管理学》在线作业及答案满分.docVIP

16春学期《现代质量管理学》在线作业 一、单选题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的 A. 亲和图 B. 关联图 C. 树形图 D. 网络图 2.??下列哪个工具是用来进行优先级排序的 A. 检查表 B. 直方图 C. 帕累托分析 D. 亲和图 3.??下列哪个工具是用来进行数据收集的 A. 检查表 B. 直方图 C. 帕累托分析 D. 亲和图 4.??通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为： A. 供应商选择程序 B. 供应商认证程序 C. 供应商开发程序 D. 供应商评价程序 5.??当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为 A. 随机变异 B. 系统变异 C. 突发变异 D. 风险 6.??六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的 A. 摩托罗拉 B. 通用电气 C. 通用汽车 D. 西门子 7.??一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为 A. 程序 B. 流程 C. 环节 D. 过程 8.??在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为 A. 跨职能团队 B. 攻关团队 C. 过程改进团队 D. 自主工作团队 9.??提出PDCA循环的学者是 A. 朱兰 B. 石川馨 C. 戴明 D. 克劳士比 10.??下列哪个工具是用来识别重要的议题的 A. 亲和图 B. 关联图 C. 树形图 D. 网络图 二、多选题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??影响产品质量的因素可以划分为哪几类 A. 技术方面 B. 环境方面 C. 政策方面 D. 人的方面 2.??高质量为什么无法带来高的利润率？ A. 消费者认识到质量的提高需要时间 B. 利润率的提高是一个系统工作 C. 高质量有时难以定高价 D. 有时取得高质量的成本过于高昂了 3.??供应商选择的原则是 A. 优势互补原则 B. 择优录用原则 C. 可操作性原则 D. 目标定位原则 4.??下列属于计量值控制图的是 A. 均值极差控制图 B. 均值标准差控制图 C. 不合格品率控制图 D. 控制图 5.??产品质量的形成过程主要包括 A. 顾客研究 B. 产品设计 C. 工艺准备 D. 产品配送 6.??六西格玛管理原则包括： A. 注重顾客 B. 注重流程 C. 全员主动参与 D. 预防为主 7.??服务业质量的关键因素包括 A. 后台管理者 B. 信息技术 C. 一线员工 D. 激励 8.??产品的质量特性的观察值一般可以分为 A. 计量数据 B. 计数数据 C. 定性数据 D. 定类数据 9.??下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分 A. 信息与分析 B. 领导力 C. 环境分析 D. 统计方法的运用 10.??培训需求分析主要分析哪几方面的需求 A. 组织需求 B. 作业需求 C. 个人需求 D. 能力需求 三、判断题（共?30?道试题，共?60?分。） 1.??TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 A. 错误 B. 正确 2.??持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。 A. 错误 B. 正确 3.??按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。 A. 错误 B. 正确 4.??价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。 A. 错误 B. 正确 5.??质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。 A. 错误 B. 正确 6.??实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制 A. 错误 B. 正确 7.??在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理 A. 错误 B. 正确 8.??过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。 A. 错误 B. 正确 9.??本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。 A. 错误 B. 正确 10.??欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。 A. 错误 B. 正确 11.??预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降 A. 错误 B. 正确 12.??六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的 A. 错误 B. 正确 13.??当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。 A. 错误 B. 正确 14.??SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法 A. 错误 B