培训师进阶培训-AFS.pptVIP

ATM XUEQIN.LIN 演讲成长的三个阶段 读片阶段 默讲阶段 离片阶段 读片阶段—讲别人的内容 内容理解和表达要求准确 了解幻灯中每一个信息点,如：专业词汇、英文缩写、生化指标 了解引用的文献 逻辑处理知识点，表述流畅，符合听众的理解过程 突出重点贴合演讲主题 默讲阶段—讲自己对幻灯的理解 眼神交流 获取信息：听众是否感兴趣、知识点理解是否到位 获得力量：推动演讲进程 声音控制 停顿 颗粒感 语音、语调、语速 离片阶段—走向听众、创造利益 引发兴趣 结合临床 FAB 有效互动 调动情绪 即时缔结 FS5:给予有效反馈 激励型反馈 改进型反馈 FS5:给予有效反馈 行为展现 行为固化 激励型反馈 提供依据 激励型反馈能够指明他的哪些行为和语言是有效的以及为什么有效。 FS5:给予有效反馈 行为展现 行为改变 改进型反馈 提供建议 改进型反馈能够指明他的当时的行为和语言是什么，以及备选方案为什么会更好。 使用STAR反馈 反馈要有完整的行为事例： -situation/task---情景、任务（当时的情况是什么） -Action---行动（你说了什么？做了什么？） -Result---结果（这么说这么做的结果是什么？） 使用STAR反馈 例如：当学员做完即兴演讲时，这样点评： 刚才XX同学在做演讲时，很好的使用了目光交流技巧。 不论是前排或后排的听众，都感到与演讲者有至少2次的目光交流。 这样让所有的听众都有受重视的感觉，更愿意参与进来。 激励型反馈和改进型反馈 激励型反馈—STAR 改进型反馈—STAR-AR Alternative Action-建议的行为 Alternative Result-建议行为可能带来的结果 改进型反馈 例如：当学员做完即兴演讲时，这样点评： 刚才XX同学在做即兴演讲时， 我看到他与前排听众有很好的目光交流，但对于后排听众关注较少，尤其是坐在教室左后方的那组听众，基本上没有感受到关注 这样，很可能后排的听众会失去注意力。 如果，能够做到与后排听众有2次以上的目光交流， 就会让所有听众都有受重视的感觉，更愿意参与进来。 反馈的要点 要及时、具体、真诚 捕捉关键信息—做记录很重要（培训师需强化练习速记能力。） 强化有效行为，改进未达到要求的行为 运用STAR反馈 反馈中的陷阱 含糊的叙述：笼统说明，夸大其词，没有实质内容。 如：他的异议处理环节做得很好。 主观意见：凭个人感觉判断。 如：我觉得XX同学在FAB上做得不够充分。 对学员没有掌握的课程，过于负面评价 如：你怎么会这么想呢？关于这个问题，我已经讲过很多遍了，你为什么还这么说呢？ FS6-处理学员问题 学员在课堂上提出的问题，可能： -不在课程范围内 -是下一步要讲的内容，目前还没有讲到 -是与你教的内容相反或对立的意见 -是质疑你阐述的某些观点 -是你没有准备到或回答不了的问题 将你建议的解决方案写在Flip-chart上 讨论15分钟，随后分享 FS6-处理学员问题 Acknowledge the question 感谢：学员的提问（勤于思考、启发大家的思路） Paraphrase the question to check your understanding 澄清：复述问题，确认你们相互理解了 Answer the question/short and precise 回答：使用简洁明了的语言回答问题 Confirm answer with question 确认：与提问者确认是否解答了他的问题 Thank the person for raising the question 再次感谢：该学员通过提出问题，帮助重申、强化了某些重要的理念） 在你回答前，可以先征询 其他学员的看法。 处理学员问题Tips 不在课程范围内，怎么办？ -感谢提问 -告之，这不是我们课程的主要核心 -建议茶歇，私下谈 -不用上Issue Chart 是下一步要讲的，怎么办？ -感谢提问 -告之在接下来的哪个阶段会提到这部分的内容 -如果还有疑问，可以上Issue Chart 处理学员问题Tips 是与你教的内容相反或对立的意见（质疑） -理解：FS2表示理解 -澄清：使用提问的方式和确认观点 -解释：为什么在这里我们使用这个观点 -确认：大家是否理解和接受 处理学员问题Tips 没有准备或回答不了的问题 -如果与课程无关，参考前页 -如果相关：承认自己答不上来，向学员致歉 -上Issue Chart ，并注明 具体问题、提问者 建议一个给予答案的时间 建议一个解答方式（电话、e-mail） 说明会给提出的学员或全班，一个回答 使用Issue Chart 如何使用： -当学员的问题是目前正在讲述的核心内容时，必需立刻解决，不能上Issur Char