导游趣味培训课件.ppt

导游趣味培训;前言;培训内容：导游趣味讲解 培训目的：学习导游趣味讲解的方法与技巧 ;培训步骤;;1.旅游心理分析; ; . 旅游者的怀旧心理 探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。 ;2. 旅游六要素;3.游客情绪与满意度的关系;二.怎样令游客开心;1.导游的角色分析;2.导游讲解的水平层次;3.令游客开心的途径;一.提高讲解趣味性;一.提高讲解趣味性的方法;1.游客喜欢听怎样的讲解;类型;（2）对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏;类型;（4）对不同个性心理特征旅游者的导游节奏;导游幽默的艺术;2、调节情绪 幽默语言是一种兴奋剂， 可以增添游兴， 也可以调节游客不安、低落、冷淡的情绪。 如： 游长江神女峰， 导游员说神女一般羞见外国人， 今天她被各位真诚的向往和纯洁的友谊 所感动，特地出来和大家见面。上帝保佑，你们真幸运。如果看不见，就说她害羞，躲了起 来。 再如新疆导游这样说： 前方就要到达王洛宾老先生歌中的唱到的达坂城了， 大家要仔细的看达坂城的姑娘是不 是两只眼睛真漂亮。看到了姑娘了吗？没有，那一定是她们害羞躲起来了，或是被过往的游 客娶走了。王老的歌是好，但当地维族同胞有意见，说王老把我们写的太傻了，姑娘嫁给你 可以，还要把妹妹赔上，你们也太贪了。 一游客对住宿不满，说昨晚房间内老鼠打了一夜架。导游说：这么便宜的房间，你想看 什么？看斗牛。 3、摆脱困难 遇到使人局促、尴尬的困境，幽默会使人解 ;3、摆脱困难 遇到使人局促、尴尬的困境，幽默会使人解脱。 如有一导游员在旅游团送别时，说我说两句，结果说了十分钟。一位客人半开玩笑说： “你说讲两句，怎么说这么久” 。一时都很尴尬，导游员反应快，说开头一句，结尾一句， 不是两句吗？ 外国人问周恩来中国有多少钱？意思是笑中国穷。周总理回答说：十八元八角八分（为 当时人民币面额之和） 。还有人问中国人走的路为什么称马路，回答：马克思主义的路。 4、寓教于乐 在笑声中获得知识，受到教益。 一名导游员带团参观博物馆时，说：这个盒子里的化???已有两百万零九年了，有人欣喜 的问你为什么会如此清楚？回答：我刚来时它已有两百万年了，我今年来了九年。 埃及导游介绍为什么建金字塔时说： “一是法老要纪念自己的功绩，二是给当时的农民 找份工作，三为现在的埃及人找份工作。;4、借题发挥 为活跃气氛，增加情趣，故意把正经话说成俏皮话。如导游员提醒游客：不要忘记自己 的行李，如果忘了我负责给你送到家去，不需感谢，只要报机票就行。 5、模仿套用 泰国导游：各位先生们、女士们：大家好？我代表泰国政府欢迎大家。大家发楞时，他 半认真、半开玩笑地说，我现在做泰国总理的工作，只不过他在官方我在民间，而大家都是 为了促进泰国与国际大家庭的交往与亲善。 导游员有民间大使之称， 旅游有如此伟大的社会 意义，导游员有如此伟大的政治意义。 6、自我解嘲 当遇到无可奈何情况时，以乐观的态度自我解嘲，使人获得精神上的满足，有点阿 Q 精神。 如，路道不好，坑坑洼洼，导游员说：请大家放松一下，汽车正在为大家做身体按摩运 动，时间是十分钟，不另收费。 车晚点，游客报怨，导游讲一笑话：有一天，一位老乘客发现总晚点的列车正点到站， 非常高兴，对列车员说今天终于不晚点了，值得祝贺。列车员说你拉倒吧，这是昨天的车。;幽默语音的技巧;幽默禁忌;3.导游趣味讲解资料收集;二.讲解时的注意事项;1.导游讲解语言及要求;2.讲解的态势语艺术;（2）、讲解时手势;总体要求:准确、规范、适度;（3）、讲解目光的使用技巧;3.讲解的口语艺术;4.讲解的时间艺术;三.导游快乐才艺展示技巧;（1）另类唱歌;搞笑谜语;有十只羊，九只蹲在羊圈，一只蹲在猪圈 抑扬顿挫(一羊蹲错)  十个男人看五个女人洗澡 五光十色 一个穿着金色衣服的人 一鸣惊人（一名金人）  老太太喝稀饭 无耻(齿)下流  怎样让麻雀不出声 压一下。因为鸦(压)雀无声 ;脑筋急转弯;绕口令与顺口溜;四.与游客快乐交流— — 打造团队的和谐气氛;游戏互动;五.快乐送团三法;Thank you!