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家长沟通培训;家长永远是对的吗？;顾客需要什么（顾客最重视什么）; 抱怨是一种信赖;处理抱怨和投诉的原则; 处理好客户关系的法宝; 每一位中教老师的沟通要求;与家长构建的互动平台;飞信沟通;飞信沟通注意事项;电话沟通;见面沟通;家长会;;案例1：开课两周后，孩子跟不上，家长 要退费 ;案例2：还有x次课结课，家长觉得没效果;案例3：3个月第四次换外教;案例4：你们不是纯正北美校园英语，纯北美语言环 境，怎么学生学的是牛津教材？;案例5：我们家孩子在你们这的期末考试成绩每次都挺高，怎么在学校的成绩上不去？;;案例6：你们总有学员插班试听，对于我们已经报名的学员有很大影响。 ;「沟通服务之」注视技巧;「沟通服务之」微笑的魅力;「沟通服务之」听的技巧;师生交流中常犯的错误;「沟通服务之」说的技巧;「沟通服务之」称赞;真诚的倾听 --及时的回应
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