副理人员的职责.docVIP

副 理 人 员 职 责 人 事 开 发 部 一． 主要职责 1． 严格遵守公司的规章制度及员工守则. 2． 在职期间严格要求训练公关小姐外在及内涵的体现，已达公司要求之标准 ，并监督公关人员上班期间各项服务内容，检讨培顺以提升服务人员之服务品质。 3． 每日须达公司规定之公关小姐人数之外，并要求不间断地开发新的公关从业人员，随时教育培养新组员，以汰换未达公司核定标准之公关人员。 4． 定期定时审核公关小姐之私德表现，不得有逾越公司规范的行为发生，如：向贵宾强索取小费，与贵宾洽谈私人交易行为，谈论同仁隐私，下班后涉足不正当场所……等不规范行为举止，如有发现，即刻明确处理，不得姑息。 5． 顺练公关人员了解公司各项工作制度的流程，和公司各项财产的使用及爱护。 6． 顺练公关人员，在服务贵宾的消费当中，须针对客户的需求配合公司其他成员，共同营造“优雅”或“欢乐”之气氛，以达到贵宾消费之目的，让贵宾有宾至如归，消费值得的感觉。 7． 培顺公关做好与各部门的配合工作之落实，譬如；协助女服务员机动性的将桌面服务工作完善，收集服务客户的基本通讯方式及个人喜好，和各项突发状况的先前安抚工作等等……。 8． 共同营造团队之战斗力，各尽职责，绝不妨害团队中其它成员的工作，损害其名誉或利益，而影响会员贵宾之 益，甚至危害公司最大利益。 9． 定期召集公关人员召开检讨会议，改善工作疏失，并要求公关人员对于当下各项咨讯程度的了解，如；国内外大事件，股市，房产，球类运动，影剧，等……。 以做为公关人员服务内容的必备工具。 10． 严格要求公关小姐，喝酒须适当适量，不得有追酒，醉酒的行为，以防止失态失仪行为产生。 11． 要求公关人员在服务过程当中，如遇会员贵宾要求董事长出面时，则一定必须礼貌告知；“对不起！董事长不在！”并请行政事务主管或经理为贵宾解决或答复须解决的事宜。 12． 确实执行教育公关小姐，公司文化精神口号；“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西！”的贯彻工作。 注意重点事项； 严格服从公司发台标准规定，带领公关小姐试台，并配合其它副理共同完成发台工作。 不予许主动向客人索取电话，或发台工作完成后再进入贵宾房间。 随时巡房，了解公关人员是否随意离房，串房等行为，予以纠正制止。 未发台工作时，一 在公司规定之副理休息处休息，不得私自离开岗位，并随时等候配发指命。 严格禁止接受贵宾的赠品或小费，一经查获，立即开除，并取消各项奖金的发予。 上班时间及仪容仪表标准要求； 上班时间为每日PM7;00至凌晨2;00之标准打卡上下班。 上班须穿着公司标准之公服套装及化妆，以及携挂工作牌，穿丝袜，高跟包头鞋，不得穿着私人服装上岗工作。 每日化妆须按公司化妆师要求标准化妆，未达化妆师检核标准亦不得发台工作。 其他细节工作要求一 按工作合作合约内容，不得触犯合约条件内容。 工作内容流程； 每日PM 7；00前完成服装仪容发得打卡，并交付工作表。 面试新公关人员，审核，并带领至副总经理，总经理处复试。 PM7;30开始审查进场公关人数与联系，PM8;00前须完成规定之公关人数进场。 PM8;00至公关休息处，对公关人员的服装仪容进行检查，以及勤前各项教育事宜的宣布与督导。 接受大厅控台部无线电的通报指示，带领公关小姐，按规定每6-8名一轮次进行发台，要求公关人员行走道进间，抬头挺胸，脚步轻盈，不得聊天，进入房间笑容可鞫，站姿优雅。 发台工作中，精准迅速了解贵宾所喜好的公关类型，以便在最快的时间内完成发台工作。 中场时间定时巡房督导已上台公关人员，不得随意离开工作岗位，或随意增加上化妆室之次数。 确实了解每位公关小姐的特性，以及各项已身的才能展现，以利于日后对会员贵宾的喜好特性作最佳的推荐标准依据。 向公关人员统筹收取每日服务客户的基本资料及通讯方式以便公司统一建挡，推展日后公司会务工作的基本依据，增加公司秘书部门的业务能力。 细心贴切的照顾每一位公关人员，并尽可能的照顾及解决公关人员的公务问题，以提升公关人员对公司的向心力。 11．每日下班须确定当日上班的公关组员，下班的动向及安全。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中