大学生心理健康第七章人际交往.pptVIP

* * * * * * * * * 小明有一天陪着女朋友小丽去逛街。小丽看上了一件大衣，非常漂亮，小丽穿着也很合体，就想让小明为自己买下来。小明看了看价格，竟然要800元，几乎是自己一个月的生活费了。然而，看着小丽望向自己热切的目光，小明陷入左右为难……于是，小明对小丽说： 1）这衣服这么贵，你有那么多大衣了，也不缺这 一件~ 2）买买买！（心中暗想下个月可要靠凉水泡馍度日了好凄惨……） 3）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也不贵，快来试试~ 4）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的，反正最近天气还不太冷，你也不急着穿，好不？ 5）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那边的洗手间…… 竞争 顺应 折中 合作 回避 1、人际冲突的定义和表现 冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的关系。 人际冲突是与人际吸引相反的概念，指人与人之间互不接纳、互不兼容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。 人际冲突有两种表现形式： 一是隐性的冲突，表现为心理上和情感上的分歧、对立和不相容； 二是显性的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。 隐性冲突 显性冲突 2、人际冲突的过程 托马斯的冲突过程模型，认为冲突的历程可分为挫折期，认知期，行为期和结果期。 庞地的五阶段模式：冲突潜伏期、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和冲突结果阶段。 罗宾斯提出的冲突五阶段模式：潜在对立、认知介入、冲突意向、冲突行为、冲突结果。 人际冲突 行为 认知 结果 感受 潜伏 3、冲突的作用 破坏性作用 1）冲突可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。 2）冲突会给双方的关系带来压力与紧张。 3）冲突所引起的挫败感易使人产生报复的情绪。 建设性作用 1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 2）人际冲突能宣泄愤怒和敌意，避免过度累计负面情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。 3）人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能的解决途径，增进对自我以及他人的了解。 4）人际冲突对个体的成长也具有独特的价值。 * 人际冲突 目标冲突 情感冲突 规则与角色 冲突 行为与个性冲突 4、冲突产生的具体原因 认知冲突 目标冲突 为了实现各自的目标，人与人之间经常会发生竞争，往往会导致冲突。 目标冲突从根本上说还是“利益冲突”。 认知冲突 除需要、利益不同外，人际认知差异也是人际冲突发生的重要原因。 认知冲突包括三方面：价值观、信念差异，态度、意见差异，人际认识偏差。 情感冲突 情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突。 主要源于爱情、嫉妒和仇恨。 规则与角色冲突 有些人际冲突是由于互动的一方未能遵守约定的规则或承诺，缺乏互惠，导致另一方认为对方没有尽到应尽的义务，从而引发冲突；同时，由于每个人在社会中的分工不同，扮演的角色不同，不同个体工作性质的不同亦可能导致冲突。 个性与行为冲突 由于个体在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在差异，行为上也就会表现出很大不同，由此也会导致冲突。个人性格或个性方面的差异也容易使人际关系产生对立、冲突。 富豪对阵脱口秀，一言不合竟动手 5、人际冲突管理的策略和原则 美国行为学家托马斯的二维模式 托马斯在满足自身利益和他人利益的两个维度上，确定个体究竟用哪一种处理冲突的策略。 * * 回避 重视他人利益 折中 合作 竞争 顺应 重视自己利益 托马斯解决冲突的二维模式 武 断 不武断 不配合 配合 回避 折中 合作 回避策略 这是一种逃避冲突的方式，即选择不作为的策略，对冲突不予处理。 适合的情境有： 1）这个问题很小，或者对你来说不太重要 2）你感觉不可能满足自己的需要 3）情绪非常激动 4）处理冲突的时间很充足 竞争策略 也称强迫策略，即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益的满足，不考虑他人的需求。 适应的情境 1）有苛刻的时间限制 2）对自己的根本利益有关 3）己方处于绝对优势地位 顺应策略 这是一种向对方让步的作法。牺牲自己的目标适应对方的要求。 适合的情境 1）这个问题对你不太重要 2）对你来说人际关系远比你的目标更重要 3）为了表示你的宽容 4）在这个问题上你无法赢得胜利 折中策略 这是一种双方“各让一步”的策略。