2010年年度工作总结(101025).docVIP

二0一0年工作总结 在县委及卫生党委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧密围绕“关注民生、服务发展”、“创群众满意医院”、“三好一满意”等活动为主题，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，狠抓医疗服务质量，真正做到内强素质、外树形象、强化管理，努力创建群众满意医院。通过全院职工的努力，圆满地完成了各项工作任务。 一、加强行风建设，强化服务意识，树立良好形象 坚持“以病人为中心、以质量为核心，以病人满意为目标”的服务宗旨，不断增强医护人员的职业道德素质和政治思想素质，树立良好的医院形象。一是强化目标责任制管理力度。加强对行风建设工作的领导，坚持院长“一岗双责”制度，坚持“一把手亲自抓，负总责”，加大责任制落实的力度，强化“抓行风就是要抓好全面工作，抓好全面工作就必须抓行风”的理念。严格实行目标管理、层层签订目标责任状，从提高服务质量，严明执业纪律，规范医疗秩序，提高职业技能，培养良好医德医风等方面抓好行风工作。二是实行科学管理，强化服务意识，并把科学管理和优质服务有机地结合起来，先后制定并完善了《服务承诺制》、《首问负责制》、《首诊负责制》、《举报投诉待岗制》等一系列切合医院实际的科学管理体系，使广大员工的服务意识明显增强。三是加强窗口建设，开展礼仪服务，树立良好的医院形象。聘请专家教授为全院职工做了《关于职工形象建设》、《如何树立良好的医院形象》、《医患沟通技巧》等专题讲座，进一步提升了全体员工素质，使服务态度，服务质量都有了较大的改观，全方位实现了医院行风的根本好转。四是对新参加工作人员进行岗前培训。五是设立意见箱、投诉电话，设立病人投诉机构等。聘请社会行风监督员，建立了外部监督机制。单病种实行最高限价并公布上墙，主动接受社会各界监督。六是积极参加“行风热线”活动。院领导亲自接听电话，解答群众提出的问题。七是开展病人满意度问卷调查。全年进行行风测评2次，综合满意度为97%以上。 二、加强医院管理，提高综合诊疗水平 1、为了不断提高医院整体医疗服务水平，增强医院的核心竞争力，每周六召开科室干部会，院领导听取各科室主任汇报工作，反馈上周工作信息，发现问题及时解决处理，将医院各项日常工作纳入到监督、完善的体系中来。 2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。坚持首诊负责制、三级医师查房制、疑难病人和危重病人交接班制、专科会诊和三查七对制等制度。规范病历书写，加强医患沟通，认真履行告之义务。每天保证内、外、妇、儿门诊具有副高级职称以上人员出诊。 3、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。认真组织员工学习《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理办法》、《抗菌药物临床指导原则》、《处方管理办法》等。做到依法执业，持证上岗，无非法聘用人员现象。 4、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到合理检查、合理用药、因病施治。 5、加强新型农村合作医疗的管理，切实解决广大农民群众“看病难、看病贵”的问题。严格执行“凭卡就诊”和“逐级转诊”制度，认真落实惠民政策，简化并规范报销程序，保障参保农民的权益。 6、加强药品管理，规范进药渠道，充分发挥药事委员会的作用，药品实行集中招标采购，顺价销售，保障临床用药及时、安全、有效。 7、开设绿色通道 坚持总值班制度，开通120绿色通道。急诊急救做到24小时全程服务，为急危重病人的抢救治疗赢得宝贵时间。全年120急诊急救出车1540余次。 8、加强新技术、新项目的引进。今年重点开展了外科“微创技术”，“活检枪在乳腺癌诊断中的应用”、“新式保胆取石术的临床应用”、“内镜微创保胆取息肉术的临床应用”等研究项目已取得了显著成效。其中，“新式保胆取石术的临床应用”、“内镜微创保胆取息肉术的临床应用”分别荣获2010年度黑龙江省医疗卫生新技术应用二等奖。2010年9月向双鸭山市科学技术局申报了 “微创保胆应用内镜活检钳凝夹取器在胆囊壁间结石、胆息肉的临床探究”的研究项目。 三、加强硬件设施建设，营造良好的就医环境 1、加强“三基三严”及人才培训，提高技术水平。严格执行各项规章制度和操作规程，完善应急机制。开展了“业务查房擂台赛”、“护理技术操作大比武”、“岗位练兵”、“三基三严考试”、“骨干人员上理论课”等活动，进一步提高应对突发公共卫生事件的应急能力。同时，采取“请进来、走出去”的方式，邀请双鸭山矿物局总医院、市第一人民医院常年派专家在县医院坐诊，分别对医护人员进行全方位培训，提高了全员业务素质。今年选派关鑫、郑春香等5人到上级医院进修学习。 2、加强医院基础设施建设。新建县医院门诊、住院综合楼，于6月29日开工，现已完成门诊四层、住院处三层楼的建筑工程；落实了省厅配备C型臂、数字化X光机、尿沉渣、血流便、腔镜、血球计