质量宣传(故事篇).docVIP

经典质量故事的启示录 目录： 一、割草的男孩 二、做正确的事 三、降落伞的真实故事 四、老木匠造房子的故事 编者语： 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求。“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。 对于故事的启示仅供大家参考，“仁者见仁、智者见智”，任何事物的认识都有矛盾和辩证的双重性，只要是积极的，并且能从中受益就是对编者莫大的支持和鼓励。 一、割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。 启示： 1、这个故事反映了以顾客为关注焦点的理念。不断探询顾客的评价，才有可能知道自己的长处与不足,改进工作质量，牢牢的抓住顾客。 2、这也是“持续改进”思想的实际运用的一个例子。 3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客