2011上半年代理电信工作总结.docVIP

2011年上半年工作总结及下半年工作计划 上半年度总结 时间过半，任务过半，弹指之间2011年已经过去一半。总的来说2011年由于世博效应的淡化，各运营商之间愈加激烈的竞争，使我们清楚地认识到为了确保今年销售任务的胜利完成，必须在销售渠道的维护和开发上下狠功夫，以便全面推进松江邮政代理电信业务新一轮的发展。现在松江邮政将2011年代理电信业务上半年度总体工作思路和下半年度计划具体做法做个汇报，具体做好以下几个方面的工作。 一、上半年代理电信卡的销售情况 截止6月30日，我们共计销售17908IP卡12084万，占全年指标率54.9%，销售11888付费卡5493.76万，占全年指标率57.2%，实现了时间过半，任务过半。 二、认真做好代理商维系工作，及时掌握销售市场动态 上半年我们举行了一次较具规模的促销活动，例如：“迎兔年，送金兔”活动，每领满25万面值的17908IP卡赠送价值6000元金兔一只。此次共计销售5000万面值电信卡。激发了代理商的销售积极性，活跃了卡类销售市场，达到了我们预期销售目标。 三、做好清单用户的日常维系和拓展工作 今年我们所建立的QQ群，将近有一半的用户参与进来了。在这个群上，我们定期或不定期的公布信息，包括清单交接时间，电信运营商的工作导向和政策支撑等，让清单用户尽快，尽早，尽量透明的了解各种信息，也得到了他们的认可。 四、今年我们紧跟企业发展趋势，积极开拓各项业务，注重渠道开发 上半年我们将金山邮政局下属的52家书报亭发展为新用户，把我们所代理的17908IP卡逐步铺设到他们的营业网点，同时为他们配备了IP卡的各种宣传单页，以便用户熟悉和了解这个电信卡产品。考虑到书报亭大都为个体经营者，我们就给予销售上的优惠政策，来提高他们销售积极性。 2011年下半年工作计划 一、加强代理商的沟通，创造管理新模式 针对现有的代理商进行有效地管理和关系维护，及时了解他们的销售情况和实力，定期的拜访和沟通，与其建立良好的合作关系。今年下半年还将根据市场销售情况，将继续推出二次力度较大的促销活动，使代理商们得到更多实惠，更多地让利给最终消费者，提高销售积极性，推动业务发展。 二、加强销售渠道建设，提升销售增长点 及时掌握电信卡市场的销售动态，做好售前，售中，售后的服务工作。规范市场，配合电信公司做好“隐患”工作，保证通信市场的稳定。将不定期的去各销售渠道检查销售情况，对代理商在销售过程中所碰到的问题及时给予解决或答复。对于每次所销售的电信卡由专人进行卡号登记，以便对违规操作及时控制并采取防范措施。同时我们必须加强自身的学习能力，熟练掌握业务知识，提升服务质量，加强沟通平台。 三、加强商务渠道合作，拓展市场新领域 2010年借着世博会，我们与旅行社合作的销售模式，让我们打开了一个新的销售局面。今年除了继续发展这方面的合作，还将寻求新的商务合作机会，利用我们所代理的17908IP卡的优点来寻求新的销售市场，扩大销售领域。例如：利用下半年九月开学潮，在大学城做好电信卡的业务宣传，努力扩大消费群体。 四、加强巩固渠道用户，大力发展新用户 2011年上半年我们将金山邮政局下属的52家书报亭发展为新用户，下半年度我们还将计划开发新用户50家，这样逐步扩大使用人群，抢占郊县销售市场。 五、加强平台渠道维护，提高平台总收入 今年由于17908IP卡关闭了拨打台湾手机的功能，致使清单代理商下面的大批台资客户的流失。其他运营商之间优惠政策的激烈竞争，例如移动采取先打后付费的优惠政策，致使清单用户的话务量出现了很大程度的萎缩，许多用户正处于进退两难的局面。怎样维系老用户，怎样保持原有的平台收入，怎样去提高收入，这是摆在我们面前的三大难题，需要我们团队同心协力，群献群策，共同商讨对策，克服困难去搏击市场。首先要给予清单代理商工作上的大力支持，考虑到代理商分散在全市各个区域，每月来不夜城拿清单的不便，只要客户有需求，我们会通过网上所建立的联系群或e-mail发给客户。对于优质的清单代理商，我们也会通过其他途径给予适当资金上的支撑，以减轻他们的压力。并且协助清单代理商做好异网用户的策反工作，加大对清单代理商销售折扣及销售奖励，并计划下半年对于新增用户的新增量给予5%--10%奖励。 销售市场是瞬息万变，到处充满着商机和危机，我们只要把握商机，克服危机才能在市场的大潮中站稳脚跟。只有不断的开拓进取，不断创新思路，才能使松江邮政代理电信业务的销售业绩取得更大的进步。 上海市邮政公司松江区邮政局 2011年7月19日