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7C-卓越质量总监必修的7堂课—吴建平老师 课程纲要 第一堂课：智慧质量战略与执行 1．怎样才能把质量经营好 ①.质量决定企业的生死存亡 ②.影响企业质量的4大危机 ③.质量管理的6个基本误区 ④.省思：食品安全给质量管理启示什么？ ⑤.剖析：丰田汽车刹车质量门事件 研讨：美国空军降落伞的故事？ 2．智慧质量战略制定与执行 ①.企业诊断技术与差距分析 ②.质量战略分析与规划的指导模型 ③.智慧质量战略制定的4部曲 ④.质量战略执行的流程与步骤 ⑤.突破战略执行的瓶颈与障碍 案例：万科企业战略落地背后的故事 3．目标的设定与管理制度 ①.质量方针、战略与目标的对接技术 ②.目标分解的流程与步骤 ③.质量目标与部门高层绩效的整合思路 ④.质量目标设定6个方法 ⑤.质量在部门绩效考核中的比例与权重 研讨：凭什么说，全员参与质量活动 案例：T公司年度的质量目标分解表 第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术 1．设计研发的质量管理 ①.设计质量的组织保证与角色 ②.DFSS、TRIZ与设计质量的结合 ③.设计质量的4+2模型与成本控制 ④.设计质量的变更管理与体系标准化 ⑤.设计技术人员的能力与教育 2．精益质量要在工序中保证 ①.从哪个角度来看的“浪费” ②.现场7大浪费的削减方法与步骤 ③.把员工的质量精神发挥出来 ④.防误防错与PFMEA管理技术 ⑤.精益5S与目视化看板管理 ⑥.标准化作业的步骤与方法 研讨：终极浪费的解决方案 案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术 3．供应商选择与管理策略 ①.供应商的等级分类与选择技术 ②.采购评估供应商质量的10大准则 ③.新供应商现场评估的准备与流程 ④.供应商质量管理策略与战略地图 ⑤.供应商质量合约与QMP质量管理计划 案例：牛X型供应商，我该怎么办？ 第三堂课：领导智慧与激励技术 1．团队组建与激励技术 ①.精准的选人技术与流程 ②.团队组建—员工的职责与角色 ③.如何让团队管理绩效化与制度化 ④.团队组建的4部曲、8步骤 ⑤.团队管理的6大激励技术 研讨：一位新质量主管的尴尬 案例：《永不放弃》给我们启示是什么 2．激活你内在的领导力 ①.影响力与领导力的定义 ②.领导者具备的基本素质是什么？ ③.诚信是领导力的核心 ④.变革是领导力的检验 ⑤.项目改进是获得领导力的最快途径 ⑥.领导力的4个层次与4个任务 ⑦.新型领导力修炼的6部曲 研讨：西游记核心团队的唐式领导力 案例：全面质量管理的团队组建与领导 3．卓越质量总监的特征与职业生涯规划 ①.卓越质量总监的5个基本特征 ②.职场人生：职业规划你准备好了吗？ ③.如何进行职业生涯规划 ④.个人职业生涯规划的5步法 ⑤.完美职业生涯规划的4部曲 ⑥.卓越质量总监修炼的4步骤 研讨：卓越质量总监的未来发展趋势 案例：从品质检验员到质量总监心路历程 课程纲要 第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设 1．问题解决流程与工具的应用 ①.问题解决流程PSP基本定义与目标 ②.5-Why现场问题分析法 ③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤 ④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡 ⑤.简易品管7工具的作法与步骤 ⑥.简易品管7工具的逻辑关联图 研讨：避免工具应用的形式化、走秀式 案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事 2．质量信息体系与基础建设 ①.质量信息体系的范围和问题点 ②.质量信息透明化，却不能黑箱化 ③.质量信息管理的理念与3个辅导体系 ④.创建质量信息体系的环境与角色 ⑤.实用型质量信息的管理软件QKMS ⑥.信息体系构建的3部曲与基础建设 研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性 案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块 3．质量文化建设的十四步法 ①.质量文化的定位与5个特征 ②.营造改善文化的6个步骤 ③.持续改进是质量文化建设的基础 ④.高层领导参与质量文化的建设 ⑤.编制质量文化手册，使员工作业习惯化 ⑥.实施全员“一天省十元”的推进方案 ⑦.经典质量文化建设的十四步法 研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根 案例：美式外资H公司的质量文化十四步 4．质量文化的根植与传播之道 ①.工作过程零缺陷管理精神与技术 ②.劣质成本PONC的核算与降低的步骤 ③.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓 ④.快乐质量文化方案的实施与促进技术 ⑤.质量文化传播的意义与5个路径 ⑥.企业质量文化的瓶颈与突破技术 研讨：如何让质量文化持续下去 案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道 第五堂课：公众演说与魅力沟通 1．总监如何公众演说 ①.质量总监为什么要关注公众演说 ②.演说是质量总监成长的基础所在 ③.公众演说的准备工作与使命感 ④.公众