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北京金泽源物业管理有限公司企业标准 工程部工作手册 编制：工程部 审核： 批准： 北京金泽源物业管理有限公司 发布 工程部工作手册 第 PAGE 22 第 PAGE 22 页 共 NUMPAGES 34 页 目录 TOC \o 1-3 \h \u 19424 1、公司质量方针 4 15613 2.质量目标 4 20155 2.1公司质量目标 4 12916 2.2工程部质量目标 4 9183 3、工程部组织结构及岗位设置 5 29905 4.部门各岗位职责和任职要求 6 20215 4.1工程部经理岗位职责和任职要求 6 28914 4.2工程部主管岗位职责及任职要求 7 16724 4.3电工岗位职责及任职要求 8 1281 4.4水工岗位职责及任职要求 9 9873 4.5库房岗位职责及任职要求 10 21189 4.6文员岗位职责及任职要求 11 7540 5部门作业文件汇编 15194 11 20344 5.1工程部服务标准 11 177 5.2供电管理制度 12 13294 5.3供水管理制度 13 5346 5.4供暖管理制度 13 12842 5.5电梯管理制度 13 5608 5.6维修管理制度 14 3310 5.7大中修工程管理制度 14 27244 5.8机房管理制度 15 31728 5.9设备设施巡视检查制度 15 12229 5.10工程部例会制度 16 5836 5.11工程部培训制度 17 10022 5.12工程部消防管理制度 17 29934 5.13工程档案管理制度 18 28188 5.14工具管理制度 18 6982 5.15水泵房管理规定 19 7160 5.16电梯机房的管理规定 19 28657 5.17配电室管理规定 20 25421 5.18临时用电管理规定 20 32547 5.19公区维修保养管理程序 21 22016 5.20金石美苑业主报修处理程序 21 6584 5.21工程人员入户维修程序 22 25614 5.22配电室倒闸操作规程 23 15822 5.23低压配电柜保养规程 23 29820 5.24配电室故障停电的处理规程 24 8608 5.25照明系统故障处理规程 25 29731 5.26动力系统故障处理规程 26 4786 5.27消防中控系统的维修规程 27 19299 5.28水泵定期保养操作规程 27 23547 5.29电动工具安全操作规程 29 1391 5.30电梯应急处理预案 29 30121 5.31天然气泄漏应急预案 30 29008 5.32突然停水应急预案 31 25716 5.33消火栓系统跑水应急预案 41 493 5.34消防喷淋头破裂应急预案 32 18115 5.35给水系统跑水应急预案 33 31675 5.36狂风、暴雨应急预案 33 7286 5.37突发停电应急预案 34 23342 5.38库房管理制度 34 1.公司质量方针 优质，安全；优美，发展。 优质：通过我们的努力工作，为业主提供优质服务； 安全：通过我们的努力工作，使业主长住久安； 优美：通过我们的努力工作，使我们所管理的金石美苑整洁、卫生，环境优美。 发展：不断提高服务质量，采用科学的管理方法，开拓创新服务项目，使公司持续发展。 2.质量目标 2.1公司质量目标 ——客户服务满意率＞95％； ——客户有效投诉处理及时率＞98％； 2.2工程部质量目标 ——影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%； （计算公式） =（小时数/（运行时间*台数*30））/100% ——非预期性的停水、停电全年各不超过2次 3.工程部组织结构及岗位设置 工程部经理1人(兼维修) 工程部经理 1人(兼维修) 主管 主管 1人(兼维修) 文员/库管1人 文员/库管 1人 白班8:30— 白班 8:30—17:30 长期夜班 17:30—8:30 维修电