华为工程服务流程规范培训教材.docVIP

1 华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 26906 第一部分 华为企业业务简介 4 8994 1 现场服务行为规范 4 14309 1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） 4 25846 1.2 服务过程 5 16355 1.3 服务结束 7 23601 第二部分 工程服务流程及规范 8 17845 2 工程服务流程 8 15565 2.1 工程安装服务流程 8 12235 2.2 安装服务子流程 10 13421 2.3 现场培训 12 6758 2.4 安装服务支持文件 13 9937 3 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） 13 14523 3.1 工程质量自检要求 13 18155 3.2 通用产品安装质量标准 15 21572 3.3 常见安装质量正反案例图片 19 14701 3.4 版本使用规范 20 895 4 工程服务文档返回规范 24 5397 5 到货即损（DOA）货物处理流程 27 15267 5.1 术语 27 30203 5.2 规则描述 27 15644 30 17580 第三部分 高危操作管理规定 30 6350 6