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海外经销商提升团队| 2015. 03 起亚基础 CEM  项目 -  经理工具包 1 对销售线索的回复 2 对销售线索的回复 尊敬的 ***, 感谢您联系(*** KIA)。 您的咨询对我们非常重要。如果您收到本邮件，那是因为我们是在工作时间以外收到的您的咨询。我们的网上服务部门，将在明天上午9点钟上班后不久联系您（或者下一个工作日）。 我们将通过邮件发送给您一份报价单，然后会打电话给您以讨论您咨询的汽车，并回答您有关该汽车和我们的营销活动方面的任何问题。同时，请您查阅我们的网站www.abcKIA.com ，在那里您可以浏览我们全部的产品目录，也可以更多地了解我们与您相关的商务活动。 此致！ 经销商或总经理的名字 经销点名称 、销售电话 # www.abcKIA.com 自动回复样例 3 对销售线索的回复 自动回复样例– 工作时间外 4 对销售线索的回复 报价样例 5 对销售线索的回复 具体线索回复 可选样例 6 对销售线索的回复 具体线索回复 7 对销售线索的回复 无法电话联系的回复样例 8 对销售线索的回复 CSI 样例 9 对销售线索的回复 长时间的后续跟进 10 对销售线索的回复 错误的联系号码 11 对销售线索的回复 ‘仍然有兴趣?’ 12 对销售线索的回复 客户调查 13 对销售线索的回复 试驾 14 对销售线索的回复 电话脚本 15 对销售线索的回复 电话脚本 16 来电咨询“电话指南” 销售顾问:_________________________________ 日期:_________________________________ 介绍 1 用专业化的方式接电话,此时介绍自己。   上午/下午好, 我是销售部门的…..., 有什么需要帮助您的? 识别客户并捕捉信息 2 您感兴趣的车型是那一款?” 试图并获取至少两项确认的有关于客户需要的请求，这些可能是：耗油量或者发动机、手动的或者自动的?   如果你能确定是否有部分抵价活动也会有帮助。   1)   2) 3 获得支付方式或者客户的月供预算。你也可以提一下当前任何特殊活动的邀请。   支付方式:   每月预算: 联系方式 4 获取客户联系详情; 这些包含: 名字和带有邮编的地址。   这么说可能会帮助到你“你是我们当地的么?” 或者“告诉我您的邮编是什么?   姓名:   地址: 5 获取客户的电话号码和邮箱地址(两个电话号码). 这么说可能会帮助到你“告诉我,您最佳联系方式的号码是什么？”   1)   2) 6 邮箱: 7 询问咨询来源   来源: 给出客户访问你的展厅的原因 8 “我需要看一下您的车，以给您一个专业的评估” 或 “为了更好的感受一下汽车，您来的时候，我需要准备一下试驾”或者“同时，您在的话，我们可以浏览一下金融选项，看哪一个能够提供最好的价值。 掌控对话- 获取承诺 9 总是给出两种选择 - “好的 ......,您什么时候方便到经销店来，您今天能来吗或者明天更方便？” 当客户承诺出日期后，你也要给他们一些关于具体时间的选项，——上午还是下午，9点半还是11点？   预约的日期和时间: 10 提醒客户带着他们的驾照来，以能够进行一次试驾。 行动和确认 11 在感谢客户咨询的时候，提到客户的名字。   “十分感谢您的来电…... 12 确认预约日期和时间以及他们的姓名.   “希望在哪一天什么时间见到您。您知道我们在。。。地点么？如果您有事不能来，能否请您告知我，因为我会专门等您的。您一到经销店，请到展厅来找我，我们从那里开始。 如果没有达成约定，明确下一步行动 13 如果今天不能达成预约，那么要在结束通话时，提出下一步行动的细节。   “我能理解…..., 可能如果我们约定一个方便的再次会谈的时间和日期，一旦您有资料或者时间需要考虑，…...，也许我明天再打给您以回答您其他的问题。 附加说明 14   电话咨询日志 客户 之前与销售主管进行过通话 是/否 转接给 信息接收者 (第一个) 咨询的来源 信息 记载条目 (标号) DMS 输入 (标号)