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2011年度市场部工作总结 目 录 一、2011年度市场工作回顾及分析···························2 （一）概述···············································2 （二）重点工作汇总与分析·································2 （三）费用投入汇总与分析·································6 （四）客服工作说明与分析·································9 （五）团队建设··········································10 二、工作中存在的不足和改进措施··························11 （一）部门级的不足与改进措施····························11 （二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12 三、2012年工作展望······································13 （一）内外形势的判断····································13 （二）部门工作安排·······································13 一、2011年度市场工作回顾及分析： 　　（一）概述： 本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。 （二）重点工作汇总与分析 1、重点工作汇总表 月份 工作重点 1月 2010年度圣诞节活动收尾工作； 小学合作草案的拟定； 总结2010年度工作情况，制定2011年度工作计划； 制定春季促销计划、参与新卡种讨论会； 参与年会的相关准备工作。 2月 安排好员工放假期间的部门工作及值班； 为三月外销做好前期准备工作； 儿童才艺培训类市场调研工作； 参加公司组织的职业经理人培训讲座。 3月 全面开展春季健身促销的各项外销活动； 婚宴类相关宣传品设计制作； 会员郊游活动的前期准备工作； 规范场地出租流程； SPA合作谈判。 4月 SPA合作洽谈；（进入管理运营期）； 婚庆类促销计划及安排落实； 租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程； 郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行； 5月份活动预案； 新菜牌的相关准备工作； 开发商新闻发布会相关工作。 5月 5月份社区推广活动（健康、美食社区行）； 组织会员郊游活动； 安排租务类工作流程准确到位； 社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位； 6月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等； 6月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备； 客服部前期准备工作（工作流程 人员培训）。 6月 6月4日端午节活动； 6月18日美乐汇活动； 6月27日游泳培训班比赛； 四期交房业主赠券活动； 物业合作——交物业费有礼活动； 社区广告联系沟通； 社区消夏晚会活动前期准备； 暑期培训班相关物料； 客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作； 7月份营销方案讨论、汇总、宣传品准备及社区通路联系； 员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。 7月 7月份营销 开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进； 会员兴趣调查工作； 社区消夏晚会； 客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实； 企业VI整理； 8月份餐饮升级的前期准备工作； 会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。 8月 餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等）； 周年庆准备工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人准备、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X展架、课表、舞台背板、水电费单子等）； 考察市场调查表； 9月 9月10日周年庆典； 会员满意度调查（早餐、操课）； 企业文化释义及秋冬营销方案； 会中会活动； 掌易知广告合作、一卡通商家联盟‘D8摄影活动接洽 10月 重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣传、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣传重点）； 儿童才艺室门口装饰及相关宣传品； 私教宣传（照相、私教墙设计制作安装、