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7、网络促销2(0/4) （4）网络促销的分类： 网络促销主要分为网络广告促销和网络站点促销两种形式。网络广告促销主要实施“推 战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要 实施“拉战略”，它是指企业利用网络营销策略扩大自己网络站点的知名度，吸引网上访问 流量，起到树立企业形象，宣传和推广企业以及企业产品，保持稳定的市场份额的效果。 （5）网络促销的程序： 网络促销的实施可以分为六个步骤，即确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合，制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，以及网络促销过程的综合管理和协调。 （6）网络站点推广方法： 通常有网上和网下两种网站推广的途径。 ?网下推销方法：主要形式有电视（广播）广告、印刷品广告、通过新闻媒体宣传、户外广告以及其他宣传方式。 ?网上推广手段：包括搜索引擎推广、网上广告、与别的站点交换超级链接、提供免费服务、发送电子邮件、讨论组(BBS)或新闻组(Newsgroups)宣传等方法。 * * 8、客户服务1(3/3) （1）网络客户服务的特点： ?提高了企业的服务成本效益。?提高了顾客的让渡价值。?增强了顾客对服务的感性认识。?突破了服务的时空限制。?提升了服务的层次。?增强了顾客在服务中的主动性。 （2）网络客户服务的内容：互联网带来的一些新工具使企业能给顾客提供更多、更好的服务，这些服务通常包括产品及服务介绍、顾客（会员）注册、优惠及服务、在线调查、在线投诉、在线（技术）支持培训、在线交易、交易安全、顾客论坛等内容。 （3）网络客户服务的方式： 网上客户服务包括客户自助服务和人工服务两种基本形式，常用手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛、聊天室、网络社区等几种方式。 * * 8、客户服务2(3/3) （4） 网络客户服务的方法 要做好网络客户服务，主要方法如下。 ?丰富有关知识，主要包括商品知识、网站交易规则和物流及付款知识。 ?培养良好的品格，包括诚信、耐心、细心和自控力等几方面。 ?瑞正服务态度，要求态度积极、礼貌待客、坚守诚信、留有余地、处处为顾客着想、多倾听顾客声音、有足够的耐心与热情。 ?注意沟通技巧，对不同类型客户使用相应的沟通技巧。 * * 七、电子交易 * * （一）电子交易考试比重 鉴定范围 电子商务员 助理电子商务师 电子合同 0 4 电子支付 4 1 网上银行 6 2 第三方支付 移动支付 其他电子支付方式 网络采购 0 3 合计 10 10 （二）电子交易鉴定点 1、电子合同 2、电子支付 3、网上银行 4、第三方支付 5、移动支付 6、其他电子支付方式 7、网络采购 * * 1、电子合同1（0/4） (1)电子合同的概念: 电子合同是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变。合同是商务活动的重要组成部分，起着维护经济和社会秩序的重耍作用。 (2)电子合同的分类: 电子合同按照标的不同分为信息产品合同与非信息产品合同两类，按照合同标的性质不同分为信息许可使用合同与信息服务合同两类，详见教材P274。 (3)电子合同的特点: 电子合同是数据电文形式的，与传统的书面文件差异很大，具有以下几方面的特点。?订立合同的双方或多方大多是互不见面的。?无须订立书面合同。?表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。?以收件人的主营业地为合同成立的地点。 (4) 电子合同与传统合同的区别:?合同订立的环境不同。?)合同订立的各环节发生了变化。?合同的形式发生了变化。?合同当事人的权利和义务有所不同。?)电子合同的履行和支付较传统合同复杂。?电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。 * * 1、电子合同2（0/4） (5)国际货物销售合同的主要内容条款: 一般而言，在国际贸易业务中，一份合同应该包括品名、品质、数量、包装、价格、交货、支付、保险、检验、索赔、仲裁、不可抗力等十二项条款，详细内容参见教材P276。 (6)国内货物销售合同的主要内容条款: 与国际货物销售合同对比，国内货物销售合同在合同的成立、合同的基本条款、买卖双方的权利义务归属等方面都存在着许多的相同点，一般应该包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式、违约责任及解决争议的方法等条款。 (7)签订合同要注意的问题: ?必须认真审查对方的真实身份和履约能力。 ?必须认真审查