服务中心职责.docVIP

管家中心领班职责 　1．其工作对部门经理负责; 　2．负责对管家中心员工的培训; 　3．负责对管家中心员工的工作督查; 　4．负责制定办公用品计划及其领取和保管; 　5．参加部门例会,做好会议记录; 　6．协助经理编排班表,安排好员工休年假; 　7．对客房人员工负责制表、发放、管理之责; 　8．每月向部门主管提供职工出勤报告表; 　9．建立职工工作、纪律、奖罚情况的花名册; 10．接受部门经理和主管临时指派的其他工作; 11．定期统计人员的流失率,提供原因分析,并以表格的形式报告经理; 12．做好文件的收发、保管; 13．定期同部门经理一起对已过保存期的遗留物品进行清理; 14．了解员工思想状况,每月将情况收集汇报部门主管; 15．负责各类表格、资料档案的保存; 16．做好外单位来人的接待工作; 17．向新员工讲解酒店的福利待遇及有关规定; 18. 对部门活动经费,卖废品收入及上交小费做好统计保管; 19．提供合理化建议。 管家中心文员职责 1. 接听电话,答复住客之咨询或要求,及时向有关方面发出并做好记录; 2. 接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐,输入电脑,与前台部和财务部密切联系; 3. 与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递; 4. 对外线打入的电话只作记录,不能转接; 5. 负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作; 6. 负责楼层钥匙、万能匙、PA钥匙的点收、控制、保管,严格执行 借出和归还制度,对因工作失误造成钥匙的遗失负完全责任; 7. 负责对讲机的派发、登记、保管工作,对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责; 8. 协助部门员工上、下班和考勤情况的控制,禁止视而不见,有关问题要及时向部门反映; 9. 负责有关向客人提供的服务设施的保管、回收及保养,借入借出必须要有完整的记录; 10. 负责报纸的派发、控制,做好领发记录; 11. 协助领班对楼层酒水耗用的统计及每日把楼层酒水的销售记录转交领班; 12. 负责对电脑设备的保护、保养及工作环境卫生清洁; 13. 完成主管及部门经理的临时性工作安排; 14. 夜班文员必须清洁服务中心,包括如倒垃圾、倒水、拖地、清洁电话机、电脑、打印机等,每周六、日将墙面、储物柜清洁一遍,早班文员在接班时注意如发现管家中心若有不干净、整洁，可要求夜班重做，否则，以上卫生由当天早班文员负责； 15. 领班及各班次文员每天下班前必须将本班次的垃圾倒掉, 整理台 面、各类文件、表格等，各文员及领班均有责任保持管家中心的洁净，不允许出现脏、乱现象； 16. 不允许在管家中心吃东西（特别是水果）、看书报； 17. 负责部门员工物品的发放（如饭卡、奖励金等）,并要求员工签认。 管家中心早班文员工作程序 工作时间:8:00AM-16:30PM 1. 7:50AM前穿好工衣, 佩戴好工牌打完考勤卡到管家中心签到,督促各员工的签到签退，如有违反规定的应及时制止并上报当值经理； 2. 8:00AM与夜班交接班清点好借用物品及各种KEY； 3. 8:00AM-16：30PM A. 接听电话，做好记录兼传达; B. 8:00-9:00做好本班次员工当天考勤； C. 9:00AM将楼层领班交下的房态表汇成总表交一联到前台接待,再根据前台送过来的房态差异表与楼层核对正确房态； D. 完成上司临时指派的工作，管家中心常用的一切表格、资料一般由早班负责复印；将经理已经签名的文件及资料拿回，并派送相应部门。 E. 11:00AM吃午饭； F. 13:00PM根据电脑中的住房及预订情况分配给中班需要派入房间的报纸或礼品等；。 G. 14:00-14:50PM接收楼层续住房的酒水报吧，作好记录。 H. 15:00-15:40PM根据房态差异与楼层核对正确的房态，核对酒水，并做好当天的酒水报表； I. 15:40PM-16:20PM写交班，钥匙、借用物品的交接应有清晰的记录，对上一班交待的事情应有详细交班，整好各类文件、报表并归类存档，做好办公室的卫生； J. 核对并检查客人借用物品的品种、数量、状态等，如有问题及时报维修与询查。 4. 16:30PM中班交接班,签退下班，下班时将酒水报表交到前台及财务。 管家中心中班文员工作程序 工作时间:15:30PM-00:00AM 1. 15:20PM穿好工衣，佩戴好工牌打完考勤卡到管家中心签到,督促员工的签到、签退，如有违反规定的应及时制止并上报主管。 2. 15:30-16:00PM A. 做好本次员工当天考勤; B. 协助早班工作，在主管休息的情况下，应代发楼层所需物