管理信息系统第三讲：企业业务流程重组的动力与理论渊源.pptVIP

第三讲 企业业务流程重组的动力与理论渊源 业务流程重组问题的起源 1、模仿人工系统的弊病： 信息系统的成功率低下，不能实现信息系 统开发的战略目标。 2、企业内外部环境变化要求重建一个最优化的流程。 3、信息系统的进展提供了重组流程的可能性。 业务流程重组理论的奠基人 20世纪80年代有两位美国人： 迈克尔?哈默（Michael Hammer） 詹姆斯?钱皮（James Champy） 1993年迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮把他们多年的研究成果公诸于众，以《企业再造工程---管理革命的宣言》为书名联名出版了专著。 企业外部环境的变化及其对企业流程再造的作用 企业三大外部环境的变化： 1 顾客（Customer） 2 竞争（Competition） 3 变化（Chang） 顾客的变化 顾客的变化： ⑴产品的接受者 产品生产的决定者 ⑵消费符合个性的产品。 对企业产生的作用： 技术驱动与大规模生产模式的结束，开创了市场驱动与个性化生产的模式。 竞争的变化 迈克尔·波特的竞争力量模型： 产业内现有企业 竞争 替代物 新竞争者 供应商 消费者 威胁 威胁 讨价 能力 讨价 能力 对企业产生的作用： 白热化、多样化、全面的竞争迫使企业不断地变革。 变化的发生 第四次产业革命 第三次产业革命 第二次产业革命 第一次产业革命 18世纪 19世纪 20世纪 20世纪 60年代 中期 40年代 70年代 工场制度 生产流水线 柔性生产线 企业信息化 机械时代 电气化时代 电子时代 信息时代 对企业产生的作用： 是对工业化时代（包括机械、电气及电子时代）的企业流程进行再造的根本契机。 业务、流程、活动 若干项活动 Activity 工作流程 Process 一项业务 Business 企业业务流程重组 Business Process Reengineering 实例分析： ⑴美国电话电报公司租赁服务公司实施的战略再造。 ①面对形势： ●日益挑剔的顾客。 ●日益激烈的国际国内竞争。 ●越演越烈的兼并风潮。 ②四个领域的再造： ●营运流程的再造：重新设计信贷表格，提前获悉顾客具体要求，减少顾客询问同类问题的必要性、时间与精力。 ●组织模式再造：由于网络改变了时空，租赁服务公司将以前18个办事处减少到了4个，实现了集中化、扁平化的组织结构。 ●人力资源再造：公司职员被称为团队人员，享有广泛的培训权与决策权，能更好地服务于顾客。 ●企业文化再造：从等级森严的企业文化中脱颖成团队的企业文化。 ③绩效的飞跃： ●一年之内销售量增加20%。 ●收益率增长42%。 ●信贷审批时间减少39%。 福特汽车公司采购业务流程重组。 ①面对形势： ●20世纪80年代福特公司实施办公室自动化将北美公司财务会计部500多人减少到400人。降低了成本。 ●不久，福特的主管发现，马自达公司的全部财务会计人员只有5名，即使按两者的规模比例计算，福特的人数仍是马自达的5倍。 ②问题归结： 对业务流程进行重新思考。 ③流程再造： 福特公司原本的采购流程非常传统： 福特公司传统的财务付款流程图： 订货 签约与发货 验收 审核与付款 采购部 财务会计部 供应商 验收部 订单 订单副本 货物 发票 货款 验货单 福特公司业务流程再造后的财务付款流程图： 订货 签约与发货 验收 采购部 财务会计部