20110510经营部的规章制度(前台接待员服务标准).docVIP

前台接待规章制度 前台接待员是业主（委托方）接触我公司的第一人，代表了我公司的第一形象，在项目立项后会在多次与业主进行对接，为客户提供优质、高效的服务，即展示公司良好的形象，又能为业主（委托方）留下深刻的印象，有利于公司相关业务的开拓。为规范前台接待人员的礼仪和行为，特制定本制度。本制度适用于公司所有前台接待人员。 一、工作职责 （一）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 （二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。 （三）熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 （四）配合资料室做好图纸的发放工作。 （五）配合合同专员做好合同收发工作。 （六）负责邮件及快递收发工作。 （七）配合协助公司开展各项活动。 （八）完成领导交办的其它任务。 二、工作要求 （一）上班时间必须穿制服，制服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。 （二）头大梳洗整齐，头发扎好，不得戴太夸张的头饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。 （三）脸部化妆不得抹怠惰胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。 （四）手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油可用淡色。 （五）脚部鞋袜应保持整洁，不得使用强烈香水。 （六）在工作的时候，长带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度