老客户回访话术.pdf

For personal use only in study and research; not for commercial use 莀 老客户回访话术 螆 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清 楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。 那么， 怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究 和注意事项？ 蚃 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体 怎么回访客户比较好， 很多业务员朋友都表示很伤脑筋。 他们或是害怕与陌生客户沟通， 或 是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 莁 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技 巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 膈 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话 回访客户的技巧话术如下： 膈 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特 点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色， 那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器” 。 肃 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和 性，应逐渐将谈语环境轻松起来。 第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客， 然后要彻底 了解他们的需要，以及他们是怎样评价 **( 产品 )的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通 或者拜访。 肂 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强 客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行 ** 的详细介绍及讲解。 艿 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责 任承担在自己身上，说： “是这样的， ** 老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这 怪我没能把这件事 (** 的好处、意义、作用等 )讲清楚。”对于话题扯远的客户 (对生命和健康 有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户 )应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和 称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 芆 第五条电话接通后： 螆 1、应先说明自己的身份： “您好!我是 ** ，打扰您了 ,, ”以消除客户的不信任感。 袂 2 、应有客气语：打扰你一分钟可以吗 ? 莀 3 、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以 最有效地弄清楚客户的态度。 莅 4 、约面对面沟通的时间和方式。 膆 5 、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话 找我，我的电话是 ***** ，好，那我们先聊到这里 ?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝 您工作顺利、身体健康。 薂 第六条每次通话做好说细的记录： 膈 1、电话号码 2、客户的姓 (能得到全名更好 )3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7 、下次准备电话沟通的时间 螇 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 蚅 1、开头语：您好 !或者 * 先生 ( 女士 )您好 !我是 ** ，打扰您了 ,, 芃 2 、目的：前几天 (一段时间或者具体日期 )您打电话对 ** 进行了咨询和了解，现告诉您 一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于 ** 全套宣传资料 (报纸、手册、光盘 ); 能够更加直接、 全面地了解基因与健康的现状、 发展前景、 对个人健康的作用及详尽科普知 识 ;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来