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增强基础建设 提升服务质量 为了打造大庆昆仑快速换油站在汽车养护行业中的国企形象，大庆站以服务促形象，管理促发展。 一、完善资料 加强客户档案管理 随着时代的不断进步，私家车越来越多，但根据多年现场观察，很多车主并不了解车辆的保养与维修。很多客户每次来更换润滑油时，仅仅知道车辆每年要更换季节性润滑油，且不知润滑油是需要根据时间、公里数及车辆实际运行状况来更换的，更不记住上次换油的具体时间和里程数，为车辆及时保养出了一道难题。针对这一现象，我们为客户制定了《车辆保养档案》，内容包括客户本次保养的时间、公里数、保养项目、下次换油保养时间和公里数，以及在此次保养过程中发现车辆其它问题，如底盘是否有刮伤、松动，轴承是否完好等。发现问题及时通知顾客，以免发生意外。我们还让客服依据档案保养时间，将应保养车辆及时通知提醒，辅助客户加强对车辆保养。我们还在《车辆保养档案》中，增加了本次保养技师姓名和联系方式，方便客户可以直接联系到技师进行沟通和解惑。 为监督工作人员的服务态度，提升换油站服务质量。我们印制了《意见反馈卡》，内容包括客户对换油站技师操作是否满意、对换油站环境是否满意、对电话回访业务是否满意、对服务流程是否满意。班长负责客户回访，将顾客的意见和问题反馈上来，及时整改。通过《意见反馈卡》，我们不但查出自身的不足之处，还了解客户动态及流失原因。 二、亲情关怀 提升客户满意程度 我们