保险公司客户投诉管理规定.pptVIP

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2019-09-30 发布于福建
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保险公司客户投诉管理规定.ppt

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客户投诉管理规定 2011年3月目录投诉管理规定修订背景投诉管理规定修订重点投诉管理规定修订背景口随着近几年来公司业务量、客户量的高速增长,客户投诉总量也呈现出高增长趋势,部分规定已滞后于公司业务发展。口随着新《保险法》、《服务标准》的实施和外鄗监管机构管理要求的变化,旧版的《业务投诉管埋规定》中的部分内容已不再适合外部监管形式的要求鐘程款蛰纡务訊要绌心中是斯成处P较诉咎目录投诉管理规定修订背景投诉管理规定修订重点客户投诉管理规定修订主要内容(1/6) 《客户投诉管理规定》修订重点内容诉案件的烟分标准划分为协调件、立案件将投诉案件划分为协调件、一般立案件及重大立案件以列支业外支出5000元为标准权限管理上的上我总同遥量录总公司请示处理意见。同时列支薰业外支出20000元以上的案件明确时效管理要求协调件3个工作日内处理究毕,立对投诉件的答复时效、处理时效、结时效及相关协办部门处理时案件5个工作日内处理完丰什处理章的要求:协调件5个工作白肉处理完毕女新增一章投诉案件质置检查管理制虚,速立完善的质量检查机制,规投诉案件处理质量检查管无质量检查机制诉案件质量检查总公司及时发现投诉处理过程中存在的问颗并解决,提诉处理水平统计分析例度,并要求分公司哥求分公形成月、李度和年投诉升析报告井上报领导。相关部门协助处理 ①将投诉案件直接转至相关部门处理,并出具相应的处理意见由客服部门调查核实,并由相关部门对投诉案件处理意见进行会签投诉处理流程并投处思:亲件的处理米和何千投